Hallo zusammen,
nach nun mittlerweile sechs Jahren Kundschaft bei Vodafone habe ich meinen Vertrag gekündigt - das hat auch alles super geklappt.
Bevor wir uns ganz woanders umgesehen haben, hatten wir noch versucht über einen Vertrag bei meiner Frau doch noch bei Vodafone zu bleiben.
Da wir uns aber auch hier irgendwie nicht mit dem Kundendienst einig wurden und eine neue Telefonnummer fällig geworden wäre, haben wir diesen Vertrag (100er Cable+Telefon+TV) widerrufen. So weit so gut. Bestätigung über den Widerruf kam und wurde brav abgeheftet.
Unser alter Vertrag lief zum Juni aus. Als Vodafone also noch im Juli abbuchte, machten wir uns gar keine Sorgen. Im August wurde ich schon etwas nervös, aber man liest ja, es kann bis zu zwei Monate dauern bis alles passt. Von daher, alles ok.
Als jetzt aber im September erneut abgebucht wurde, habe ich heute mal genauer nachgesehen. Die Kundennummer mit der abgebucht wurde, ist diejenige aus dem widerrufenen Vertrag.
Also beim Kundendienst angerufen, dort sagt man mir es gäbe keinen Widerruf?!?
Nun habe ich die Bestätigung aber hier liegen, sagte ich.
Da solle mich schriftlich nach Erfurt wenden war die Antwort.
Gibt´s hier jemanden, der mir vielleicht helfen kann? Alternativ bleibt mir nur, die Abbuchungen durch meine Bank zurückholen zu lassen. Aber das ist natürlich auch nicht der richtige Weg.
Hatte jemand schon mal ein ähnliches Problem?
Viele Grüe und danke schonmal für Eure Hilfe!
