Seit zwei Monaten habe ich endlose Probleme, die mehrere Servicemitarbeiter zwar versprochen haben zu lösen, sie aber nicht gelöst haben. Da ich annehme, dass weitere Telefonate auch nutzlos sind, bin ich ziemlich ratlos, was ich jetzt tun soll, denn schriftlich kann ich Vodafone über 'MeinVodafone' nicht erreichen. Und der BOT taugt auch nicht, das Problem zu lösen.
Mein Fall:
Anfang November funktionierte mein Internet über mehrere Tage nicht, mein Sohn hat irgendetwas gemessen und der Wert war unterirdisch. Der Service sagte, es läge keine Störung vor, sondern es müsse meine Hardware sein, obwohl mein Sohn das vehement bestritt. Nun, die Hardware ist von Vodafone gemietet. Also hat der Mitarbeiter das Versenden eines neuen Routers veranlasst und ich sollte den alten zurückschicken.
Mein Nachbar mit dem gleichen Problem hatte das Glück, einen vernünftigen Mitarbeiter zu erwischen, der einen Servicetechniker schickte, der mit dem Einbau eines Verstärkers das Problem löste und seither funktionert alles wunderbar.
Mein Router war leider schon unterwegs und der Einfachheit halber habe ich den neuen Router zurückgehen lassen, um nicht alles wieder neu einrichten zu müssen. Damit nahm die Katastrophe ihren Anfang.
Ich bekam die Meldung, dass der Router mit der Nummer xxx eingegangen sei (gut, der neue Router war also wieder angekommen), einige Tage danach die Aufforderung, den Router yyy (den alten) zurückzuschicken, sonst würden Kosten entstehen. Ich habe also angerufen und der Servicemitarbeiter versprach, das Problem zu lösen.
Leider war das nicht der Fall und in meiner Dezemberrechnung bekam ich 20 Euro Strafe für das Nicht-Zurücksenden des Routers. Ich habe also wiederangerufen und mich beschwert. Der nette Mitarbeiter versprach, sofort eine Gutschrift zu veranlassen, das könne einige Tage dauern, bis ich das in meinem Konto finde. Da Weihnachten und Jahreswechsel war, war ich geduldig, aber die Gutschrift kam nicht.
In meinem Konto finde ich, dass ich KEIN Gerät von Vodafone habe, aber mein Vertrag sagt, dass ich die Fritzbox gemietet habe. Ich erwarte in den nächsten Tagen die Rechnung und würde wetten, dass ich trotz 'kein Gerät' die Miete weiterhin bezahlen muss.
Ich bin soweit, die Lastschrift der Dezemberrechnung mit den 20 Euro Strafe zurückgehen zu lassen und den restlichen Betrqag zu überweisen. Aber ich fürchte, das wird noch mehr Probleme geben, zumal ich die Kontoverbindung von Vodafone nicht kenne.
Ich finde es einfach unmöglich, dass man in einem solchen Fall nicht schriftlich in Kontakt treten kann und bitten, die geschuldete Rücksendung des alten Gerätes mit der Rücksendung des neuen Gerätes zu verrechnen.
Ich frage mich, ob bei Vodafone nur hirnlose Menschen arbeiten, die eine solch einfache Aktion nicht ausführen können?
Und ich bin hilflos und kann mich nur, nachdem ich mindestens 40 Minuten in der Leitung hänge, mit inkompetenten Mitarbeitern rumschlagen, die alles mögliche versprechen, aber nicht einhalten.
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