Hallo zusammen,
mein Problem: Mitte 2020 bin ich umgezogen und hatte in der neuen Wohnung nur DSL-Anschluss, kein Kabel mehr. Ich wusste, dass ich den Router zurückschicken muss und wartete auf die Nachricht, an welche Adresse dieser geschickt werden soll. Es kam keine Nachricht, stattdessen wurden mir am 9.11.2020 97,47 Euro abgebucht für den Router. Ich habe dann beim Kundenservice angerufen und gesagt, dass bei mir keine Nachricht bzgl. der Rücksendung angekommen ist, woraufhin mir die Dame die Nachricht noch mal (wie sie sagte) geschickt hat. Sie versicherte mir, dass ich das Geld zurückbekomme (innerhalb ein, zwei Wochen, wenn nicht, solle ich noch mal anrufen!!), und ich habe unverzüglich - auf eigene Kosten - den Router zurückgeschickt. Es kam noch die Bestätigung, dass er eingegangen sei, aber kein Geld zurück, und ich rief einige Wochen später wieder beim Kundenservice an. Dort versicherte man mir abermals, dass ich noch etwas Geduld brauche, das Geld aber bald da sein würde. Einige Wochen später rief ich wieder an, wurde an drei oder vier verschiedene Telefonnummern verwiesen, niemand fühlte sich zuständig (weil vormals Kabel Deutschland-Vertrag, aber Kabel Deutschland fühlte sich ebenfalls nicht zuständig...) und nach ca. 1,5 Stunden Herumtelefonieren gab ich entnervt auf, da mich der Telefoncomputer immer wieder aus der Leitung warf. Einige Monate später versuchte ich es erneut mit einem Brief. Ich habe nie eine Reaktion bekommen.
Nun habe ich nach fast 10 Jahren Kabel- bzw. dann Vodafonekundin gekündigt, da ich mich bei Vodafone als Kundin nur als Geldmaschine, aber nicht als Kundin fühle. Traurig, aber es ist so! Ich schrieb meine Gründe für die Kündigung auch in diese rein, woraufhin mir jemand vom Kundenservice die Kündigung bestätigte und mir schrieb, ich solle mein Anliegen nochmal an genau die gleiche Adresse wie die Kündigung schicken. Habe ich gemacht. Null Reaktion.
Jetzt versuche ich es hier noch mal, kann mir jemand weiterhelfen, dass ich doch noch das Geld zurückbekomme? Ich wäre wirklich dankbar!
Ich will schauen, was ich für Dich tun kann. Wenn Du eine Eingangsbestätigung erhalten hast, sehe ich wirklich gute Chancen das eeeendlich abzuschließen. 
