@CE38
Danke für die Hinweise zum TKG. Hab ich alles gemaß der erforderlichen Messungen und Protokolle gemacht. Kannst du gern hier nachlesen.
Ich habe nicht gesagt, dass ich die Hardware vor meiner Kündigung zurückgeschickt habe. Meine Kündigung wurde bestätigt (per Mail) und ich habe daraufhin, wie gefordert, meine Hardware zurückgeschickt. Das war nur eine Randnotiz.
Mir geht es schwerpunktmäßig um die ausgebliebenen Gutschriften und Stundung der Internet-Gebühren, wie versprochen. Den mit den Problemen hatte ich ja rund 12 Monate zu kämpfen - auch vor der Änderung des TKG im Dezemeber 2021.
Ich möchte gern eine Klärung was mit den Gutschriften ist. Dazu gibt an der Hotline nämlich niemand Auskunft. Am Ende muss ja dokumentiert sein, wer wann mit mir telefoniert hat. Die besagte MAin vom teschnischen Support - ich vermute 2nd Level oder höher - hatte auch einen Rückruf versprochen, welcher nie stattfand.
Einer der Gründe meiner Kündigung - mangelhafter Support und unterirdische Kommunikation!
Nur hier im Forum wurde bisher versucht zu helfen. Was im Hintergrund zu meinem Account dokumentiert ist, wird aber auch hier nicht veraten. Jeder zuständige MA der letzten Monate hat sich alles neu erklären lassen, weil angeblich keine Informartionen vorlagen. Fällt mir jedoch schwer zu glauben.
Auch eine Notiz von Namen ließ es nicht zu, mich weiterzuverbinden, wenn ich mich telefonisch gemeldet habe. Bringt also am Ende auch nicht viel sich sowas zu notieren.
Ich hoffe noch einmal etwas besser mein Anliegen zu beschreiben.
Gruß
Frank
