Hallo zusammen,
mein Vater ist seit vielen Jahren ein eigentlich zufriedener Vodafone-Kunde und hatte bisher nur einen Internetvertrag für 39,99 € im Monat.
Zur besseren Einordnung ein paar Fakten:
Im Oktober wurde er von einem selbstständigen Vertriebspartner von Vodafone an der Haustür besucht. Dieser überredete ihn, den alten Vertrag zu kündigen und einen neuen abzuschließen.
Er versprach ihm ein Komplettpaket (Internet + TV) für 24,99 €/Monat im 1. Jahr und 39,99 €/Monat im 2. Jahr.
Diese Beträge schrieb er meinem Vater sogar handschriftlich auf einen Zettel, den wir noch besitzen – für meinen Vater sah das nach einem guten Angebot aus.
Die anschließende Auftragsbestätigung enthielt jedoch mehrere Einzelpakete (z. B. GigaTV Home Cable, Vodafone Premium, GigaZuhause 100 Cable usw.) mit tatsächlichen Kosten von rund 50 €/Monat im 1. Jahr und über 90 €/Monat im 2. Jahr. Mein Vater hat die Unterlagen nicht vollständig verstanden und bemerkte den Preisunterschied erst nach Ablauf der Widerrufsfrist.
Mir ist bewusst, dass mein Vater eine gewisse Mitverantwortung trägt – trotzdem sehe ich hier ein unsauberes Vorgehen des Vertriebspartners, da er den Vertrag ausschließlich aufgrund falscher Preisangaben unterschrieben hat. Gerade vor dem Hintergrund, dass er aktuell arbeitslos ist und kaum Deutsch spricht, erscheint es völlig unlogisch, dass er absichtlich einen teureren Vertrag mit zusätzlichem deutschem TV-Angebot abschließen würde.
Wir haben den Fall bereits dem Kundenservice gemeldet und darum gebeten, wieder in den alten Tarif zurückzukehren – leider ohne Erfolg.
Ich möchte das hier offen ansprechen, weil mein Vater viele Jahre ein loyaler Kunde war und wir hoffen, dass Vodafone diesen Fall prüft – insbesondere das Verhalten des beteiligten Vertriebspartners.
Gibt es innerhalb von Vodafone eine offizielle Stelle, an die man solche Vorfälle mit externen Vertriebspartnern direkt melden kann?
Vielen Dank im Voraus!
