Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie im Zusammenhang mit einer inakzeptablen Situation, die bei dem Versuch entstanden ist, den Tarif DSL 250 von Vodafone zu bestellen.
Ich bin kein Kunde von Ihnen, war jedoch bereit, einer zu werden – über Ihren offiziellen Partner Check24. Sowohl auf der Plattform Check24 als auch auf Vodafone.de wurde bei der Verfügbarkeitsprüfung für meine Adresse bestätigt, dass meine Leitung eine Geschwindigkeit von bis zu 175 Mbit/s unterstützt. Genau aus diesem Grund habe ich mich für den Tarif DSL 250 entschieden – um die maximal mögliche Geschwindigkeit im Rahmen der technischen Gegebenheiten meiner Leitung zu erhalten. Ich bin mir bewusst, dass die tatsächliche Geschwindigkeit unter den beworbenen 250 Mbit/s liegen wird, und habe dies beim Bestellvorgang ausdrücklich akzeptiert und bestätigt.
Dennoch wurde mir der Tarif DSL 250 von Anfang an verweigert – zunächst mit der Begründung „aus technischen Gründen“, später mit der Aussage, meine Leitung unterstütze angeblich nicht die erforderliche Geschwindigkeit. Das entspricht nicht der Realität: Auf derselben Leitung nutzte der vorherige Mieter einen DSL-250-Tarif von O₂, bei dem stabile Geschwindigkeiten von etwa 160–170 Mbit/s erreicht wurden. Die technische Möglichkeit wurde also praktisch erprobt und bestätigt.
Nach meiner Nachfrage zu den Ablehnungsgründen bot mir Ihr Support an, einen Vertrag direkt mit Vodafone abzuschließen – mit der Auflage, dass ich schriftlich bestätige, dass die tatsächliche Geschwindigkeit maximal 175 Mbit/s betragen wird, obwohl der Tarif DSL 250 lautet. Ich habe klar gemacht, dass ich mit diesen Bedingungen einverstanden bin, aber nur über Check24, weil:
• es sich um einen offiziellen Vertriebspartner von Vodafone handelt,
• die Konditionen über diese Plattform finanziell deutlich attraktiver sind,
• insbesondere durch Cashback und Bonusaktionen, die den 24-Monats-Vertrag wirtschaftlich sehr lohnend für mich machen.
Auf diese Klarstellung erhielt ich keine Antwort.
Daraufhin habe ich ein drittes Mal über Check24 denselben Tarif bestellt. Im Laufe der Bearbeitung informierte mich Check24, dass der Vorgang an Vodafone weitergeleitet wurde. Statt einer Lösung erhielt ich erneut eine Ablehnung. Die Vodafone-Mitarbeiter erklärten, man könne über Check24 nur DSL 100 bestätigen, mit dem Verweis auf angebliche Einschränkungen seitens der Telekom und eine angeblich nicht mögliche höhere Geschwindigkeit. Die Aussagen wirkten jedoch unklar und widersprüchlich, was den Eindruck erweckt, dass die wahren Gründe bewusst nicht mitgeteilt werden.
Im Ergebnis habe ich:
• dreimal den Tarif DSL 250 über Check24 bestellt,
• jedes Mal unterschiedliche und widersprüchliche Ablehnungen erhalten,
• klar und mehrfach mein Einverständnis mit den technischen Einschränkungen erklärt,
• den Eindruck gewonnen, dass mir der Zugang zu einem vorteilhaften Tarif gezielt verwehrt wird.
Daher bitte ich Sie:
• um eine offizielle schriftliche Begründung, warum mir der Tarif DSL 250 bei einer bestätigten Leitungsleistung von bis zu 175 Mbit/s verweigert wird;
• um eine Bestätigung, warum Vodafone den Vertragsabschluss über Check24 unter den von mir akzeptierten Bedingungen nicht ermöglicht.
Mit freundlichen Grüßen
