Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, der sich meinen Fall im Portierungsportal anschauen kann. Es liegt offenbar ein
massiver System- bzw. Schnittstellenfehler (WBCI) bei meine Anbieterwechsel vor. Das Problem: Ich bin von der Deutschen Glasfaser zu Vodafone Kabel
gewechselt. Die Freischaltung durch Vodafone hat super geklappt, ich nutze die Vodafone Station/den Kabel-Router bereits
seit Ende August erfolgreich. Die schriftliche Kündigungsbestätigung der Deutschen Glasfaser liegt mir zum 24.09.2026 vor.
Nun habe ich von der Deutschen Glasfaser eine neue Rechnung über 113 € erhalten. Auf Nachfrage behauptet die Deutsche Glasfaser, dass die Kündigung/Portierung hinfällig sei, weil Vodafone die Kündigung im System zurückgenommen bzw. storniert habe. Die telefonische Vodafone-Hotline bestreitet dies jedoch vehement.
Ich hänge nun in einer logistischen Endlosschleife und werde von der Deutschen Glasfaser weiter berechnet, obwohl mein Vertrag
dort laut Bestätigung beendet ist und ich seit August ausschließlich das Kabel-Internet von Vodafone nutze. Die Rufnummernmitnahme sollte zum 24.09. erfolgen.
Könnte sich ein Moderator aus dem Kabel-Team bitte bei mir melden, damit ich meine Kundennummer per Privatnachrichtb durchgeben kann? Es müsste im Portierungsportal geprüft werden, welches Signal an die Deutsche Glasfaser gesendet wurde, um dieses Missverständnis aufzuklären.
Vielen Dank vorab für die Hilfe!
Viele Grüße
Marion Heinecke
Unnötige Zeilenumbrüche gekürzt
