Hallo!!!
Hier geht es um ein Problem mit dem TV-Produkt bzw. auf ein nicht nachvollziehbaren TV-Abruf, der mir bereits zum vierten Mal und genau am 21. (21.5., 21.6., 21.7. und am 21.8.2021) eines Monats in Höhe von 8,99 € in Rechnung gestellt wird.
Der Kundenservice konnte mir nach mehrmaligen Versuchen nicht weiterhelfen. Hier konnte man mir für drei Monate eine Gutschrift erstellen. Leider taucht dieser Betrag wieder auf der aktuellen Rechnung auf.
Die "neue" Giga-TV-Box haben wir erst seit Ende Mai 2021. Die Auftragsbestätigung ist hier auf den 24.5.2021 datiert.
Unser vorheriger Receiver wurde hier Zug um Zug zurückgeschickt.
Der Sagem 1000 startete seit Wochen nicht mehr und war demzufolge nicht zu benutzen.
Ich habe zu den angegebenen Zeiten keinen Filmabruf vorgenommen. Am 21.7. waren wir zudem im Urlaub und komplette 8 Tage nicht Zuhause.
Ich verstehe jetzt folgenden Sachverhalt nicht:
Warum kann mir von Vodafone niemand sagen, was hier in Rechnung gestellt wird? In der Übersicht unter mein Vodafone/Filmabruf ist die Anzeige seit Monaten nicht möglich.
Hier geht grundsätzlich um das Prinzip der korrekten Abrechnung bzw. Nachvollziehbarkeit.
Ich überlege hier bei einer weiteren Ignoranz eine Rechtsberatung einzubeziehen.
Über eine Antwort und Lösung des Problems wären ich hier sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Wobick
