Guten Morgen,
letzten Freitag (26.08.2022) sollte der Anbieterwechsel mit Rufnummern-Mitnahme von Telekom DSL zu Vodafone Kabel (BW) stattfinden, welcher mir sowohl von Vodafone als Termin der Rufnummerportierung und der Telekom als Kündigungsdatum bestätigt wurde. Nun ist es so, dass seit 26.08. meine zu portierende Rufnummer nicht mehr für eingehende Anrufe funktioniert, Anrufer erhalten direkt die Mitteilung "Rufnummer derzeit nicht erreichbar". Jedoch gehe ich von Anfang an davon aus, dass die Portierung nicht durchgeführt wurde, denn mit dem Telefon am Telekom DSL-Router sind ausgehende Anrufe mit der eigentlich zu Vodafone portierten Rufnummer weiterhin möglich.
Daraufhin habe ich direkt am Freitag & Samstag Vodafone kontaktiert und man meinte, dass die Rufnummern-Mitnahme erfolgreich durchgeführt wurde ("Portierungsdatensatz liegt vollständig vor") und Telefonie eigentlich funktionieren sollte. In meinem Vodafone Kundencenter ist seit dem Portierungstag die vorläufige Festnetznummer durch die portierte ersetzt. Als Fehlerursache wurde mir vorgeschlagen, den Router neustarten und ob das Telefon richtig angeschlossen ist .... , aber Internet funktioniert ja und Telefonie hat davor mit der vorläufigen Nummer ebenfalls geklappt.
Weil Vodafone den Fehler also nicht suchen wollte, habe ich am Wochenende auch bei der Telekom eine Störung gemeldet und darauf sehr schnell eine umfangreiche Antwort erhalten:
- Rufnummernportierung zu Vodafone konnte nicht abgeschlossen werden, da die Telekom noch auf eine Rückantwort seitens Vodafone wartet.
- Weiterversorgung bis 31.8. garantiert, da von Vodafone beantragt.
Also die Rufnummer liegt noch bei der Telekom, obwohl Vodafone von einer erfolgreichen Portierung spricht...
Daraufhin am Montag der Vodafone Portierungsabteilung den neusten Stand mitgeteilt, welche erstmal ganz ungläubig reagierte, denn warum hätte Vodafone eine Weiterversorgung beantragen sollen, wenn doch die Portierungsdatensätze alle vorliegen. Aber die nette Dame hat dann doch gemerkt, dass da irgendwas schief läuft und den Fall an den "Second-Level-Support" weitergegeben.
Wie ich schon erwartet hatte, wurde der Telekom DSL-Anschluss dann in der Nacht auf den 31.8. komplett abgestellt, sodass hiermit nun auch nicht mehr ausgehend telefoniert werden kann.
Tag 6 nach der fehlgeschlagen Portierung: Nun habe ich mich nach dem derzeitigen Stand erkundigt und erfahren, dass der "Second-Level-Support" eine E-Mail an die Telekom zwecks "Routingproblem" geschrieben hat und wir seit 2 bzw. 3 Tagen auf eine Antwort warten. Eine E-Mail!?, bei der Anfrage zum Anbieterwechsel im Rahmen des Vertragsabschlusses sprechen sich Alt- und Neuanbieter doch innerhalb von ein paar Stunden ab, da hat Vodafone keine andere Idee als eine E-Mail zu schreiben.
Im Prinzip hat sich seit dem eigentlichen Tag der Portierung seitens Vodafone keine Erkenntnis zur Ursache der fehlgeschlagenen Portierung ergeben, außer das wir immer warten....
Es geht nur mir nur um die Telefonie, da bei Vodafone der CableMax Internet-Anschluss ja direkt aktiviert wird und von Anfang an läuft 🙂
Festnetz-Telefonie ist für mich aber derzeit im Home-Office sehr wichtig, weswegen ich dringend eine Lösung brauche. Ich hoffe, dass sich ein Moderator kümmern wird und hier im Forum regelmäßig Rückmeldung geben kann, denn ich habe eigentlich keine Zeit alle paar Tage bei der Hotline anzurufen und das Problem immer erneut erklären zu müssen.
Nach neuem TKG (2021) stehen mir 10€ Entschädigung pro Tag seit dem gescheiterten Anbieterwechsel zu, dass wird am Ende also noch richtig teuer für einen der beide Anbieter, wenn die Problemsuche in dem Schneckentempo weitergeht.
Schonmal vielen Dank, wenn sich jemand dem Problem annimmt.
