MAC Adresse zum Vertragsende löschen - eigene Fritzbox

[Cris9]

Guten Morgen,

hab's gerade schon in der Hotline versucht, aber da geht leider nichts voran. Durch den Wechsel zu O2 zum 01.09.2022 soll bei meiner Fritzbox die MAC-Adresse bei Vodafone gelöscht/freigegeben werden.

O2 schreibt dazu: "Der Kabelprovider Vodafone teilte uns mit, dass die angegebene Mac Adresse zu einen
Mietkabelrouter von Vodafone gehört. Dieses Gerät können wir am Schalttermin nicht bei O2 freischalten."

Das ist aber mein eigener Router, ich habe kein Leihgerät. 

Wäre schön, wenn das hier jemand machen kann.

Gruß

Cristino

[Argantho]

Hallo @Cris9 

In welchem Bundesland wohnst du ?

Um welche Fritzbox handelt es sich (6490, 6591 ....) ?

Welche Artikelnummer hat die Fritzbox (2000 xxxx) ?

Gruß

Dieter

[reneromann]

Und woher hast du die FritzBox? Wurde sie im Einzelhandel neu erworben oder wurde sie gebraucht gekauft?

[Cris9]

Hallo @Argantho,

ich wohne in BW.

Es handelt sich um die Fritzbox 6591.

Die Artikelnummer ist 2000 2857

Danke für die Unterstützung.

Gruß

Cristino

[Cris9]

Hallo @reneromann ,

die Fritzbox habe ich damals neu im Media Markt gekauft. 

Gruß

Cristino

[reneromann]

Solange der Vertrag bei VF läuft, kann die Box bei VF nicht gelöscht werden, außer du wechselst zurück auf ein Leihgerät.

Denn bis zum letzten Tag des Vertrages muss ein Gerät im Vertrag hinterlegt sein - egal ob Leih- oder Kaufgerät.

[Cris9]

Hi @reneromann ,

Hi @Argantho ,

gibt es die Möglichkeit die MAC-Adresse früher austragen zu lassen?

Bspw. 2Tage vorher? Könnte das als Auftrag hinterlegt werden? 

Danke für die Antwort im Voraus. 

[R4mona]

Hi Cris9,

es gibt leider keine Möglichkeit einen solchen Auftrag zu hinterlegen.

Wie @reneromann (vielen Dank für Deinen Einsatz) Dir schon geschrieben hat, muss bis zum Vertragsende ein Gerät in Deinem Kundenkonto hinterlegt sein. Dabei spielt es keine Rolle, ob es eine Leih- oder eine eigene Box ist.

Liebe Grüße
R4mona

[Cris9]

Hallo @R4mona , nun ist es soweit. Wie bekomme ich meine MAC-Adresse nun gelöscht? Kann jetzt ein Auftrag hinterlegt werden?

Danke für die Unterstützung. 

[reneromann]

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