sporadisch kein Internet/Telefon bis zum Neustart der Vodafone Station

[Carsten54]

Hallo Vodafone-Team,

das Problem fing etwa Ende April/Anfang Mai an, nachdem das Segment hier ausgebaut wurde, vorher war die Nutzbare Bandbreite sehr gering.

Mit dem Ausbau wurde von 24 DOCSIS 3.0 auf 32 DOCSIS 3.0 + 1 DOCSIS 3.1 Kanal ausgebaut.

Seitdem war es spätestens alle paar Tage, teils auch zweimal am Tag so, dass Internet/Telefon gar nicht mehr funktionierten.

Es war keine Datenübertragung mehr möglich und Telefon eingehend/ausgehend tot.

LEDs an der Vodafone Station leuchteten aber ganz normal weiß weiter.

Auch die Modemwerte sind weiter im Normalbereich gewesen.

Erst nach einem Neustart der Vodafone Station waren dann Internet und Telefon direkt wieder nutzbar und auch die Bandbreite ok.

Zu dem Problem habe ich bereits mehrere Störungstickets bei der Hotline erstellt, die teils direkt geschlossen worden weil natürlich gerade wieder alles mit dem Anschluss in Ordnung war.

Ein Techniker war wegen dieses Problems auch bereits Vor-Ort und konnte auch auf einem Kanal deutliche Fehler feststellen diese allerdings nicht beheben. Er meinte auch, dass wohl seit dem Segmentausbau in der Umgebung mehrere Probleme haben.

Scheinbar wurde ja mit der neuen Technik GigaHFC ausgebaut womit es wohl öfter Probleme gibt?

Vor dem Ausbau lief die Vodafone Station problemlos, nur die Bandbreite war deutlich zu gering mit 60-160Mbit und teils sogar nicht mal 50Mbit bei einem CableMax 500 Anschluss.
Allerdings war es nie nötig die Vodafone Station neu zu starten.

Seit ca. Anfang April ist auf der Vodafone Station die Firmware AR01.02.037.08_121719_711.PC20.10

Wie ich nun hier gelesen habe ist dies wohl gar keine stabile Firmware für alle?

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Packet-Loss-Neustart-Reset-vom-Arris...

Ich denke das einfachste wäre wenn ein Moderator einmal die alte Firmware AR01.01.117.01_091718_70.PC20.10

auf die Vodafone Station flashen würde um zu sehen ob damit das Problem behoben ist?

Oder gibt es eine andere bekannte Ursache/Lösung?

Im Anhang die aktuellen Modemwerte.

Freundliche Grüße

Carsten54

[Martin59]

Hallo Carsten54,

ich habe den Auftrag soeben an die Kollegen geschickt. Diese setzen sich mit Dir in Verbindung und werden einen Termin abstimmen.

Viele Grüße, Martin

[Carsten54 · Accepted solution]

Hallo Vodafone,

gestern (Samstag) war vormittags nun der 7.(?) Techniker da.

Er schloss sein Messgerät an das Modemkabel an und sagte dann “Alles in Ordnung”.

Worauf ich dann sagte dass das auch schon die anderen vorher meinten.

Er sagte dann aber, dass er so leicht nicht aufgibt.

Hat dann unten am HÜP gemessen, auch alles in Ordnung.
Dann hat er etwas auf den HÜP geklopft -> Sofort Fehler sichtbar.

Also den HÜP gewechselt.

Danach ging er dann den kompletten Kabelweg im Haus ab und wackelte an den Kabeln und hat auf die komponenten geklopft. Ein Kabel am Hausverstärker verursachte beim wackeln dann auch noch mal Fehler.
Dieses tauschte er dann auch aus und ging die ganze Strecke nochmals ab, keine Fehler mehr am Messgerät welches am Modemkabel angeschlossen war.

Seitdem läuft das Internet. Keine Abbrüche mehr und auch die Geschwindigkeit ist perfekt.

Ganz großes Lob an den Techniker, der wohl endlich die beiden Probleme gefunden hat die keiner vorher finden wollte.

Ich hatte auch eine SMS mit einem Link zur Bewertung des Technikereinsatzes bekommen. Leider bekomme ich da nur die Fehlermeldung “Die Bewertung zum Serviceeinsatz deines Technikers ist aktuell nicht möglich. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.”

Ich würde den Techniker wirklich gern bewerten könnt ihr mir einen neuen Link dazu zuschicken?

Ich werde es nun beobachten ob der Fehler tatsächlich weg bleibt. Es gab es ja schon zwischendurch das es mal 1-2 Tage lief und dann wieder anfing.

Freundliche Grüße

Carsten54

[Jens]

Hallo Carsten54,

das klingt wirklich sehr erfreulich.

Einen neuen Link können wir leider nicht versenden. Ich mach ein Vermerk im Auftrag zu seiner Arbeit.

Lass uns dann bis Ende der Woche Wissen, was Du beobachtet hast.

Grüße

Jens

[Carsten54]

Hallo Vodafone,

euer letzter Techniker war wirklich super.
Es läuft immer noch problemlos! 

Letzte Woche am Samstag nachdem er da war hatte ich einmal die Vodafone Station neu gestartet, sie lief zwar problemlos, allerdings wurden im DOCSIS Status nur die 4 Upstream und der OFDM Kanal angezeigt. Die ganzen DOCSIS 3.0 Kanäle waren leer.
Das optische Problem war aber nach einem Neustart direkt behoben.

Ich werde es weiter beobachten bin aber ziemlich sicher, dass das Problem nun endlich gelöst ist.

Freundliche Grüße

Carsten54

[Martin59]

Hallo Carsten54,

vielen lieben Dank für Deine Rückmeldung. Wenn es weiterhin so gut läuft, dann hat der Techniker es wohl geschafft.

Beobachte es weiterhin und halte uns auf dem laufenden.

Viele Grüße, Martin

[Carsten54]

Hallo Vodafone,

es läuft weiterhin alles problemlos.

Das Thema hier kann abgeschlossen werden 

Freundliche Grüße

Carsten54