Seit über zwei Wochen funktioniert unser Internet nicht mehr richtig – mal wieder.
Die Begründung? Es soll angeblich ein sogenannter Rückwegstörer vorliegen. Was das genau bedeutet, erklärt zwar ein Video des Anbieters, aber kurz gesagt: Dieses Störsignal beeinträchtigt die Internet- und Telefonverbindung sowie den TV-Empfang, wenn die TV-Box auf das Internet zugreift. Da das Signal nur sporadisch auftritt, dauert die Fehlerbehebung laut Anbieter etwas länger. Allerdings bleibt es bei dieser Ankündigung: „Wir sind dran und beheben den Fehler so schnell wie möglich.“
In den Logs der Fritzbox ist eindeutig zu erkennen, dass am Hausanschluss nicht genug Leistung ankommt. Dennoch stellt sich Vodafone unwissend und behauptet, den Fehler nicht finden zu können. Besonders frustrierend: Bisher hat sich niemand ernsthaft darum bemüht, das Problem zu lösen. Eine solche „Servicequalität“ ist für mich absolut unverständlich – wobei das Wort „Qualität“ in diesem Zusammenhang kaum angemessen erscheint.
Der Kontakt zum Support? Fehlanzeige. Es gibt keine Möglichkeit, direkt mit einem Ansprechpartner zu sprechen, was die Problemlösung vielleicht beschleunigen könnte. Stattdessen herrscht Funkstille. Der Chatbot ist eine reine Zumutung und bietet absolut keinen Mehrwert – außer den Kunden im Regen stehen zu lassen.
Sollte sich in absehbarer Zeit nichts ändern, werde ich wohl gezwungen sein, mich nach einem verlässlicheren Anbieter umzusehen.
