Da ich über den Telefon Service bisher keine konkrete Hilfestellung bekommen habe versuche ich es nun hier.
Kurz die notwendigen Informationen:
Vertrag: Red Internet & Phone 32 Cable
Router: FritzBox 6490
Problem / Fehler: Immer wiederkehrender High Ping und Ping schwankungen, nicht nur zu Stoßzeiten.
Verbindungsart: LAN
Betriebssystem: Win 10
Beginn der Störung: nicht genau bestimmbar, aber geschätzt 2 Monate.
So nun zum Problem, wie bereits angeschnitten treten immer wieder Hohe Pings in Spielen auf, welche teilweise konstant bleiben bzw auch undefinierbar wieder verschwinden (hoher Ping ist jedoch ca zu 80% der Tageszeit da). Der Telefon Service konnte bisher keine Hilfe leisten, es wurde uns nur ein neuer Router zugeschickt, welcher auch keine Veränderung hervorrufen konnte. Die Ping Spikes sind in allen Online Spielen. (LoL, CoD, CSGO etc.) Ich hatte bereits mehrere Tage mit dem LoL Support geschrieben um Probleme seitens des Spiele Betreibers zu beheben. Nichts davon war Erfolgreich. Auch mit einer Wrench Verbindungsanalyse habe ich die Verbindung getestet. Der LoL Support sagt es herrscht ein Problem seitens des Internet Providers.
Der Telefon Service führte nach erneuter Nachfrage nur Störungstests und einen Speedtest durch. Komisch ist, das wir trotz eines 32k Vertrags einen Download von bis zu 210k und einen Upload von 14k bekommen. Was jedoch offensichtlich nicht dem Vertrag entspricht. Als ich dem Mitarbeiter am Telefon davon berichtete wurde das gekonnt ignoriert. Stattdessen bat man mir eine Vertragserhöhung von 32k auf 50k an, was totaler Schwachsinn ist, weil wir ja wie bereits gesagt eine 200k Leitung empfangen. Was sollte das also bewirken?
Da hier bereits einigen Leuten geholfen werden konnte, möchte ich hier erneut um Hilfe bitten. Bei weiterer Recherche ist mir zusätzlich aufgefallen das unser Modem über Düsseldorf tracert und das auf dem Weg dorthin wohl die Probleme zustande kommen. Ich bin aber auch kein Fachmann deswegen sind das nur Vermutungen. Es läuft auf jeden Fall etwas schief, weil bei einer 200k Leitung kein Ping von über 150 auftreten sollte.
Ich bin gespannt auf hilfreiche Vorschläge bzw. hoffe ich auf Kompetenten Support. Danke schonmal im vorraus.
