- Welchen Vertrag hast Du?
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Internet 120 mit Doppeltem Upload
Vodafone Station Arris TG3442DE
Leihgerät
Siehe Anhang, Plot vom 03.03.2020 21:00 bis 22:00
LAN
Chrome
Windows
Seit Umstellung auf VF Station, mal jeden Abend mal eine Woche gar nicht. Meist ab Nachmittag.
Siehe Anhang
Auslastung meines Verteilers wurde nachgeschaut aber nichts befunden. Hinweise auf Problem bei VF Station konnte nicht nachgegangen werden.
