- Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Der Upload ist nicht stabil. Z. B. beim Streamen bricht der Upload alle ca. 30 Sekunden ein, so dass es zu ausgelassenen Frames im Stream kommt. Generell wird kein konstanter Upload erreicht.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Irrelevant
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Irrelevant, in diesem Fall aber Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung Seit Vertragsbeginn im Februar immer wieder Probleme mit dem Upload, dieses spezielle Verhalten seit Anfang Juli.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Gestern um ca. 10 Uhr wurde ein Ticket eröffnet. Zum Zeitpunkt des Anrufs konnte die Dame nicht mal erkennen, dass das Modem online war (war es). Um ca. 18:30 Uhr wurde der Fehler angeblich behoben (Meldung: Ihr Modem ist wieder online. Toll, das war es vorher auch schon). Um ca. 21 Uhr wieder angerufen. Der freundliche Kollege sagte: er führe eine Provisionierung durch, danach ist der Fehler weg. Hm, ja, nein. Teste jetzt seit ca. 3:30 Uhr und das Verhalten ist immer noch identisch vorhanden. Uhrzeit spielt scheinbar auch keine Rolle. Werde am Vormittag wieder die Störungshotline anrufen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern.
Signalwerte:
So sieht das Ganze aus mit den Einbrüchen:
Das kann ich den ganzen Tag laufen lassen, es ist immer dasselbe Muster. Während des Tages ist der Frameloss in OBS noch etwas höher und bewegt sich zwischen 11 und 12 %.
Zum Thema eigene Infrastruktur ausschließen: es läuft aktuell noch mein alter Anbieter mit VDSL (zum Glück) und mit dem kann ich bei den identisch gleichen Settings über Stunden streamen und habe genau 0 (NULL) Frames lost. Ich muss dazu nur das Kabel aus der Vodafone Station in die Fritzbox stecken.
Jetzt sind auch paar Minuten während des Schreibens vergangen und weils so schön ist:
Hatte auch Anfang des Jahres hier mal einen Fall offen wegen Packet Loss und wie man schon am PingPlotter sehen kann. Auch das ist nach wie vor vorhanden. Habe mich dummerweise nicht weiter darum gekümmert, da ich zwischenzeitlich wieder mit der VDSL-Leitung unterwegs war. Aber die Kündigung des alten Anbieters rückt näher und ich darf mich wohl oder übel mit dieser "stabilen" Leitung hier auseinandersetzen.
Ach ja, sollte es ein Rückkanalstörer sein: das Problem ist zur Zeit permanent, Rund um die Uhr, alle 30 Sekunden. Wäre schön, wenn die Störung geschlossen wird, WENN das Problem WIRKLICH behoben ist. Danke.
Hallo Roim,
schade, dass es so gekommen ist 
Wir schauen, dass wir zumindest hier unkompliziert helfen können.
1. Dem Modem lag ein Retourenschein bei. Damit kannst Du es einfach kostenlos an uns zurück schicken. Der Empfänger ist hier schon eingetragen.
2. Storniere die Portierung bitte noch einmal separat über unser Kontaktformular. Die Möglichkeit haben wir hier leider nicht.
3. Das offene Guthaben wird automatisch dann nach dem letzten Rechnungslauf auf Dein Konto überwiesen. Gutschriften für den Zeitraum nach der Vertragsbeendigung werden natürlich nicht berücksichtigt.
Der Vertrag ist dann zum heutigen Tag gekündigt. Hierzu bekommst Du separat noch einmal eine Kündigungsbestätigung.
Viele Grüße
Marco
