Hallo,
ich bin neu hier und hoffe, dass ich hier richtig bin.
Nun zu meinen Anliegen.
Ich habe im Dezember einen Red Internet & Phone 500 Cable mit GigaBox abgeschlossen, der seit dem 19.12.18 aktiv ist.
Seit Vertragsbeginn läuft das Internet und dementsprechend auch die Box sehr schlecht. W-lan ist nur mit ständigen Verbindungsabbrüchen zu nutzen.
Die GIGA Box läuft über LAN, da W-Lan nicht möglich ist. Die Box hängt sich auf, wenn man Sie nicht innerhalb 20 min bedient. Dieses lässt sich nur mit neu Start beheben. Zu dem hängt sich immer Mal wieder das Bild/Ton auf oder der Bildschirm bekommt einen weißen Rahmen mit einem Weißen Kästchen auf der halben linken Seite.
Das Internet erreicht von 0,10Mbit/s bis zu ~270 Mbit/s alles. Mehr nicht der Upload liegt zwischen 18Mbit/s 39 Mbit/s die Ping zwischen 28 und 3.481 ms (!).
Ich habe mehrere Störungstickets seit dem 20.12 über die Techniker bekommen die alle geschlossen wurden, da kein Fehler vor liegt. Jetzt wurde mir am 10 mitgeteilt, das es ein Netzfehler ist und man nicht sagen kann wie lange es dauert das zu beheben. Einen Ersatz Router haben wir schon bekommen. Das hat aber nichts am Problem geändert. Einen anderen Router der nicht von KD ist hat auch nichts geändert.
Nun habe ich am 7.1 über das Beschwerde schreiben auf der Homepage eine Frist gesetzt und die Speedtest seit dem 20.12 mit geschickt. Das Schreiben ging auch via Einschreiben raus. Heute wurde mir dann mitgeteilt, das die mit der nicht Einhaltung der gesetzten Frist eine Kündigung kommt nicht nachgegangen wird, da ein Netzfehler von 24 Tagen kein Grund für eine Nichterfüllung des Vertrages ist. Soll heißen ich darf zahlen für etwas, das ich gar nicht und nur zum Teil nutzen kann.
Ich hab mich hier etwas im Forum belesen, komme aber auf keine für mich zutreffende Lösung. Kann mir vielleicht jemand bei meinen Problem helfen ? Lieben Dank für alle Antworten.
