Hallo Community,
ich plage mich schon seit meheren Wochen mit einer Störung der IP-Verbindung meines Kabelanschlusses. Die Verbindung ist ständig unterbrochen. Betroffen ist Internet und Telefon.
Da die Hotline mir nicht helfen will/kann (versprochene SMS nicht erhalten, kein Anruf auf Handy zwecks Terminvereinbarung für den Technikereinsatz vor Ort) versuche ich mal mein Problem hier los zu werden.
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Internet & Telefon 32 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Kabelmodem: thomson emta WLAN-Router: Synologie SR2600
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Wlan-Router ist mein eigener.
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Ständige Verbindungsabbrüche der IP-Verbindung(ca. 7 Minuten da/ca. 4 Minuten weg),
wenn weg auch kein Telefonieren möglich, Zugriff auf das Internet quasi nicht möglich, keine DNS-Auflösung
Es ist egal, ob PC mit Modem direkt verbunden oder über Router.
Habe auch mit anderem Router getestet -> selbes Problem - Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 und Android 6/7
- Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
seit ca. 4 Wochen
Störung der Kabel-Telefon-Dienste
- Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall, Gesprächsabbruch, Nebengeräusche etc.)
kein Freiton, Ausfall, Gesprächsabbruch
- Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog,DECT,ISDN)
Analog
Kabel wurden mehrfach geprüft, alles i.o.
Fernsehen funktioniert
Mit der Hoffnung auf Hilfe
Olaf Lotzkat
