Seit 1,5 Monaten habe ich nun die tolle 1 Gigabit Leitung von Vodafone, genauso lange habe ich bereits Ärger damit.
Ich kann mit allem leben, das Internet erreicht nicht die gebuchte Leistung, das Modem fällt aus oder die Leitung bricht komplett ein....
Was aber nicht geht, ist ein arroganter Kundenberater der mich als Lügner hinstellt und dafür sogar bereit wäre (seine eigene Aussage!) seinen Job zu kündigen, wenn ein Techniker mir gegenüber tatsächlich solche Aussagen getroffen hätte.....Bitte was?
Nachdem ich den Anschluss endlich hatte, habe ich gleich den ersten Speedtest gemacht, 917 Mbit auf dem Tacho und ich denke mir - Yes ist das gut....
Danach habe ich immer mal wieder die Verbindung getestet und musste feststellen das dieser eine Speedtest eine Ausnahme war. Ich komme kaum über doe 500 Mbit rüber. Dazu kommt dass das Modem ständig die Verbindung zum Internet verliert und sich neu startet.
Kurzerhand die Service Hotline angerufen und schon einen Tag später war der Techniker da - das nenne ich mal Service.
Der Techniker geht mit seinem Messgerät direkt an das Kabel in meiner Wohnung ran und schaut sich einige Werte an, kurz darauf sagte er wörtlich zu mir.... "Das Signal was hier ankommt ist viel zu schwach, das ist klar das ich solche Verbindungsprobleme habe".
Wir gehen zum ersten Verstärker/Verteiler im Haus und wieder misst der Techniker durch und wiederholt..."Auch hier ist das Signal zu schwach um die benötigte Leistung zu meiner Wohnung zu bringen."
Nun möchte er am nächsten Verstärkerpunkt messen, an diesen kommen wir aber nicht ran da dieser in einem anderen Haus, in einem Privatkeller verbaut ist. Also Abbruch und der Hinweis das ich mir den Schlüssel besorgen und dann ein neues Ticket eröffnen soll.
Gesagt, getan....ich habe den Schlüssel und ein neues Ticket, ein anderer Techniker steht vor der Tür und gerade als ich mit Ihm los will, sagt er das er sich meinen Anschluss anschauen will. Ich lasse Ihn rein und er geht an meine, scheinbar zu alte Kabeldose und sagt "kein Wunder das Sie solche Probleme haben, mit der Dose kann das nicht gehen". Die Dose wird ausgetauscht und ein kurzer Speedtest per LAN spuckt 900 Mbit aus.
Es werden fleissig Fotos gemacht, vom Modem, der ausgewechselten Dose und dem Kabel sowie vom Speedtest und schon ist der Techniker auch wieder weg.
Das ist jetzt 3 Wochen her, die Probleme sind geblieben! Verbindungsabbrüche, die kaum erreichte Geschwindigkeit (ja, verschiedene Zeiten, Verbindungen und Endgeräte).
Beim letzten Anruf vor einer Woche verspricht man mir Besserung, das Ende vom Lied war eine kurze SMS mit dem Hinweis das alles gut ist und ich doch die Verbindungen zu meinen Endgeräten prüfen soll - der Fall wird geschlossen.
Heute ein erneuter Anruf und ein Gespräch auf das ich sehr gut hätte verzichten können. Kurze Frage an Vodafone: Wie können Sie solche arrogante, ungeschulte Personen auf den Kunden los lassen? Der Berater hat mich nicht ausreden lassen, mich ständig belehrt und mich mehrfach (indirekt) als Lügner bezeichnet.
Nun wurde ein Termin ausgemacht, ich ging davon aus das nochmals ein Techniker kommt, wobei sich nun herausstellt das Vodafone in der besagten Zeit nur nochmal anrufen möchte um mit mir alles zu prüfen und durchzugehen....... Leute echt jetzt?
1 DSL Anschluss
1 Kabel Anschluss
2 Handyverträge (der 3. lief gerade erst aus)
Wann verstehen die Unternehmen eigentlich dass das unüberlegte Handeln solcher Mitarbeiter, Kunden und Sympatiepunkte kostet?
Wie auch immer, ich habe mir gerne die Zeit genommen um Ihnen ein Feedback dieser Glanzleistung zu schicken und bedanke mich für die Zeit in der der Service korrekt und gut war.
MfG
Edit: Beitrag in passendes Board verschoben. Lars
