Hallo zusammen,
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Ich nutze das aktuelle Leih-Gerät mit Wlan Funktion (wurde erst vor wenigen Monaten ausgetauscht)
- Welcher Fehler tritt auf?
Internet fällt komplett aus und dann kann sich der Router nicht mehr einwählen. Vom Strom nehmen, auf Werkseinstellungen reseten etc. bringt alles nichts. Tritt ca. alle 2 Wochen auf.
Bei meinem ersten Anruf in der Störungshotline kam ein Techniker vorbei. Der hat dann innerhalb von 2 min irgendwas eingestellt oder geregelt mit der Aussage "Jetzt funktioniert wieder alles". Hat es dann auch. Aber eben nur wenige Wochen.
Ich kann das Problem natürlich auch aussitzen. So nach ca. 1-2 Tagen verbindet sich der Router dann wieder. Das ist aber keine Lösung für mich, und schon gar nicht wenn ich knapp 40 Euro im Monat dafür zahle.
Beim 2. Anruf wurde ich abgewürgt mit der Aussage man könne keinen Fehler finden, es liegt wohl an meinen persönlichen Geräten (Tv, PC, etc.). Totaler Unsinn
Beim 3. Anruf hatte ich Glück und habe eine sehr freundliche Dame bekommen. Die hat dann innerhalb von wenigen Minuten erkannt, dass mein Router keine IP zugeteilt bekommt und sich daher nicht einwählen kann. Was das genau bedeuten soll weiß ich als Leie natürlich nicht. Es passt aber zu meinem 2. Problem: Mein Handy kommt nicht ins WLAN. Es bleibt immer bei "Warte auf IP..." hängen...
Die besagte Dame hat dann irgendeinen Schalter umgelegt und mein Router war innerhalb weniger Sekunden wieder online. Wir sind dann so verblieben, dass sich die Technikabteilung das Problem für eine dauerhafte Lösung anschaut und ggf. die Hardware (den Router) tauschen.
Von der Technikabteilung kriege ich dann wenige Stunden später eine SMS "Keine Störung gefunden, prüfen Sie ihr Kabel." Ich fühle mich richtig *schlecht beraten*. Die Telefondame muss doch zumindest ein paar Stichpunkte zu meinem Problem notiert haben?! Immerhin konnte Sie das Problem innerhalb von Sekunden lösen! Und jetzt soll mein Kabel defekt sein? Wie oft muss ich noch anrufen?
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
PC, TV, PS4 über LAN; Handys und Echo Dots über WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Total zufällig. Kein bestimmtes Muster erkennbar. Ca. alle 2 Wochen.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
siehe oben.
Meine Schwiegermutter wohnt unter uns. Auch Kundin bei Vodafone. Sie hat keinerlei Probleme mit dem Internet oder WLAN. Wenn unser Internet mal wieder spackt bin ich innerhalb von 2 Sekunden mit Ihrem verbunden. Diese Geschwindigkeit wünsche ich mir bei meinem auch ....
Der Einzige Unterschied ist der Router. Sie hat eine Fritzbox und wir den Standard WLAN Router für 3 Euro/mon.
Ich wäre bereit auf die Fritzbox für 5 Euro/mon. zu wechseln, falls das unsere Probleme löst. Aber dafür hätte ich vorher gerne eine glaubwürdige Erklärung ob uns das weiterhilft.
Vielen Dank und viele Grüße,
Dominik
