Guten Abend,
Ich bin seit August letzten Jahres Kunde bei Ihnen mit einem Vertrag für 200.000er Kabelinternet. Leider habe ich seit Anfang an (einen Monat ca. lief alles gut) nur Probleme mit dem Anschluss. Das äußert sich in Verbindungsabbrüchen (komplettes Internet weg. Resultat: Router startet neu. Mehrmals am Tag.), extrem schlechten Verbindungsgeschwindigkeiten (die vereinbarte Geschwindigkeit wurde selten bis garnicht erreicht, meisten lag sie bei 20 bis aller höchstens 80.000 Mbit/s) und zu guter letzt einem extrem schlechten Service von jeglichem Vodafonemitarbeiter.
Letzteres ist verantwortlich dafür, dass ich inzwischen, so leid es mir tut einen richtigen Hass gegen die Firma Vodafone verspüre und ich nicht bereit bin allem voran den Umgang mit Kunden, den einige Mitarbeiter erbringen zu akzeptieren.
Man wird dauerhaft vertröstet, nicht für voll genommen und es kam des Öfteren dazu, dass ein Gespräch einfach durch auflegen seitens Vodafone beendet wurde. Und das lag mit Nichten daran, dass ich unfreundlich war. Im Gegenteil.
Das absolute Limit war aber erreicht, als ich mir einen Techniker habe aufschwatzen lassen, der den Anschluss prüfen sollte. Dieser sollte in einem Zeitraum von 2 Stunden zwischen 15 und 17 Uhr erscheinen. Ich musste dafür frei nehmen und habe also brav auf den Herren gewartet. Er kam aber nicht. Also habe ich wieder bei Vodafone angerufen und habe gesagt, dass der Techniker nicht erschienen ist und habe des Weiteren mein Unbehagen darüber erklärt. Als Antwort erhielt ich die Aussage, dass der Techniker sehr wohl vor Ort war und ich aber nicht anwesend gewesen sein soll. Er stand demnach angeblich um 15.27 Uhr am vereinbarten Tag vor der Tür und ich habe ihm nicht aufgemacht hieß es. Zu diesem Zeitpunkt habe ich mich schon extrem *schlecht beraten* gefühlt. Die Höhe war allerdings, als man mir dann mitteilte, dass ich nun die Kosten in Höhe von 100€ für den nicht stattgefunden Termin tragen müsse. Diese wurden mir auch nicht in Rechnung gestellt, sondern einfach von meinem Konto via Lastschriftmandat eingezogen. Ich finde dieses Verhalten extrem frech und verstehe nicht, wie es zu der Behauptung kommt, dass ich nicht anwesend war.
Zusammenfassend lässt sich also sagen:
- Ich will, dass die vertraglich vereinbarten Rahmenbedingungen eingehalten werden (Geschwindigkeit, Verfügbarkeit von Internet)
- Ich will die 100€ wieder haben, welche Sie mir meiner Meinung nach unrechtmäßig entwendet haben.
- Ich will eine Information darüber, ob es möglich ist, dass ich frühzeitig aus dem Vertrag ausscheiden kann, da ich für einen derartigen Service keinen Cent mehr zahlen will.
- Ich will eine Entschädigung für die Monate, in denen der Vertrag von Ihrer Seite nicht erfüllt wurde/nicht erfüllt werden konnte.
- Ich habe Screenshots, die belegen, dass die Geschwindigkeit weit unter der vereinbarten liegt.
Ich versuche es jetzt auf diesem Wege, weil ich es einfach leid bin am Telefon abgewürgt zu werden oder nicht für voll genommen zu werden. Ich hoffe ich treffe hier auf Gehör, (Ab-)Hilfe und Lösungsansätze.
Mit freundlichen Grüßen
Simon Ebert
