Nach Umzug Umstieg auf VDSL -> Ping, Download nicht vertragsgerecht (abend) -> Widerruf abgelehnt?!

[MODOK]

Hallo,

durch einen Umzug mussten wir leider vom Kabelnetz ins VDSL "umsteigen".

Dies geschah durch durch Kündigung des Kabelvertrags und Abschluss eines VDSL-100 Vertrags.

Die Schaltung der VDSL-Leitung war am 03.01.17.

Hier nun zu den Problemen: wie rund jeder zweite User hier im Forum plagen mich (PLZ 03046) Performance Probleme meiner 100er Leitung in den Abendstunden und am Wochenende.

DL bei ~ 5-10 mbit und der ping um die 120ms

Ansonsten passt die Leitung (DL bei 100mbit, Ping bei 22), sollte sie vernünftig laufen.

Diverse Speedtickets sind angelegt und ein Störticket wurde beauftragt (Diese würde ich gerne an einen Moderator schicken).

Ich dachte mir folgend, da die Anschaltung ja erst am 03.01.17 war kann ich ohne Bedenken fristgerecht den Widerruf einreichen (Widerruf am 11.01.17 eingereicht), dieser wurde aber abgelehnt (gesetzliche Frist abgelaufen). Anscheinend beginnt die Frist mit dem Erhalt des Willkommensbrief, den hatte ich schon anfang Dezember erhalten.. super Sache!

Wie soll ich für eine Leistung/Produkt in den Widerruf gehen wenn ich dieses/jenes noch nichtmal in den Händen halte.

Ich habe diesbezüglich doch mehr Kulanz von Vodafone erwartet. Ich bekomme nicht die vertraglich zugesicherte Leistung und soll jetzt tatsächlich 2 Jahre an diesen Vertrag (den Vodafone nicht erfüllt) gebunden sein und kann nicht vom Widerrufsrecht gebrauch machen weil der Willkommensbrief "zählt"?

..und das obwohl der eigentliche Vertrag ja erst MIT der Schaltung der Leitung zustande kommt, ergo 03.01.17

Der nächste logische Schritt für mich wäre also die Sonderkündigung. Eine wohl zähe Angelegenheit die ich gerne hätte vermeiden wollen.

Kann sich bitte ein Moderator dieser Sache annehmen. Ich wäre euch da sehr verbunden.

[Julz2k]

Vodafone hat das leider seit Jahren schon so in den Klauseln stehen.
Das bleibt den IT Dienstleistern freigestellt, ob ab Schaltungsdatum oder Willkommensbrief. Im Willkommensbrief steht nämlich auch bis wann der Vertrag läuft. Das war früher nicht der Fall, 2010-2013 wenn ich mich recht erinnere und so sind die Leute noch mit Anwalt aus dem Vertrag gekommen. Da Vodafone es nicht Transparent gehalten hatte.

Du hast hier jedoch trotzdem ein recht auf eine Sonderkündigung, falls Vodafone das Problem bei dir nicht innerhalb einer angemessenen Frist lösen kann.

http://www.golem.de/news/ueberlastet-vodafone-raeumt-geringere-vdsl-downstream-raten-ein-1701-125494...

Einen Artikel von Teltarif gibt es darüber auch.

Bis Mai würde ich nicht warten wollen, aber vielleicht legt sich die Sache ja schon bis Ende des Monats bei dir, sobald du die Störung meldest und du kontakt zu einem Moderator hier hattest, kann er dir bestimmt auch sagen, wann mit einem Ausbau der Kapazitäten zu rechnen ist.

[MODOK]

per PN von Norman mitgeteilt bekommen das CB ausgebaut wurde.

Bis jetzt läuft tatsächlich alles wunderbar, der Ping ist bei 28ms und der download konstant auf 100mbit.

Da habe wohl meine Sonderkündigung zu früh eingereicht (wurde schon akzeptiert). Ich schaue mir das jetzt bis Mitte der Woche an, sollte der Zustand so bleiben würde es mich freuen, weiter VF Kunde zu bleiben und ggbf. meine Kündigung zurückzuziehen, ist sowas möglich?

[Julz2k]

Wenn du zu dieser Uhrzeit einen Speedtest auf z. B. Speedtest.net durchgeführt hast und alles problemlos läuft, dann kannst du davon ausgehen, das es auch so bleibt.

Die Kündigung kann man zurückziehen, allerdings würde ich mich deswegen schnell melden, je nachdem zu welchem Termin die Kündigung bestätigt wurde.

[Dralnos]

@MODOK Mein Thread (ich bin der andere Cottbuser) ist ja jetzt schon zu, aber - hast du abends auch ab und an noch Probleme? Heute war es sogar wieder recht schlimm, obwohl ich in der Fritzbox drei mal neu verbunden habe. Sonst hatte das die Probleme gelöst. 

[MODOK]

@Dralnos

es lief die ganze Zeit gut bis ich heute mal auf die dumme Idee gekommen bin die FritzBox neu zu starten. Dann war ich anscheinend wieder auf der "schlechten" Cottbuser Anbindung. Habe die Box dann zwei mal neu gestartet und da war wieder alles im Lot.

Finde ich jetzt ehrlich gesagt auch nicht überaus prickelnd.

Ne Lösung des Problems sieht anders aus..

Andauernd die Box neu zu starten kann ja nun auch nicht Sinn der Sache sein.

jetzt im Moment:

 http://www.speedtest.net/result/5997898304.png

als ich heute auf der anderen Anbindung war:

2017-01-25 19:45:05

xxxxx

49,9 Mbps

33,0 Mbps

104 ms

2017-01-25 19:43:25

xxxxx

40,1 Mbps

32,1 Mbps

76 ms

das war weniger schön.

[Dralnos]

Bei mir wechselt "gute" und "schlechte" Anbindung irgendwie täglich. Die, die gestern mit 90mbit lief, ist heute bei 30 und 120 Ping. Dann trenne ich ein mal die Verbindung, keine Besserung, nochmal, dann geht es. Total lästig. Aber genau deswegen ist mein Ticket wohl auch noch nicht geschlossen? Das ist doch total komisch.

[MODOK]

So, ich frage nun ernsthaft, wollt ihr zahlende Kunden auf den Arm nehmen? 

heute ist bei mir wieder alles beim alten. Hohe Pings, schlechte Downloadraten.. genial. 

Sorry, das wars, die Sonderkündigung geht just in diesem Moment noch raus, hatte Vodafone da tatsächlich noch eine 2. Chance gegeben aber das Vertrauen (auch hinsichtlich euch Moderatoren hier) ist nun endgültig vorbei.

Wie blöd ich doch war, meine Kündigung zurück zu ziehen.

ich habe einfach so unfassbar die Nase voll von dieser Geschichte.

Aber hey, ich könnte ja noch 100 mal die Fritz Box neu starten.. vllt komme ich irgendwann auf die "gute, neue" Cottbuser Anbindung.

Nein danke Leute, da gehe ich doch lieber mal zu euren Magenta Kollegen. Ach ja, was euer Kundenservice da von sich lässt ("das sind nicht wir das ist die Telekom") ist einfach nur lächerlich. Jeder weiß das eure Bitstream Übergaben sind, aber das wird natürlich verschwiegen.

[Norman]

Hallo Modok,

schade, dass Du das so siehst. Bis sich alle Kunden gleichmäßig verteilen dauert es leider. Daher kann es immer mal wieder vorkommen, dass man automatisch auf die alte Anbindung kommt.

Der Neustart war deshalb auch ein Tipp meinerseits - damit Du schneller auf die neue Anbindung kommst - und hatte entsprechend funktioniert.

Tut mir leid, dass es nicht zu Deiner Zufriedenheit ist.

Beste Grüße,
Norman

[Dralnos]

 Ich weiß auch nicht so recht. Gerade die Ping schwankt in den Abendstunden immer noch rum, von 40 bis 120, stabilisiert sich allerdings manchmal nach 2-3 neustarts auch wieder auf 40, auch zu Stoßzeiten. Allerdings ist jeden Abend zig mal Geräteneustart ja keine langfristige Lösung. Bleibt das jetzt bis zur nächsten Ausbaustufe Mitte des Jahres so?