Liebes Vodafone Team,
am 20.04. - also vor über zwei Monaten - habe ich zum ersten mal eine Störung gemeldet. Es begann damit, dass zur Primetime (ab~ 20Uhr bis 23 Uhr) mein Internet nur mit massiven Einschränkungen funktioniert. Die Latenz hat zwischen 200 und 600ms geschwankt, was z.B. Onlinegaming unmöglich macht. Dazu kamen vom Tarif abweichende Down- und Upload raten.
In den folgenden Wochen habe ich mindestens 30 mal mit der Störungshotline und der Vertragshotline gesprochen.
Die Folge war immer, dass ich eine SMS bekomme mit "Es liegt eine Netzstörung vor", nach einigen Tagen dann "Die Netzstörung wurde behoben" -> Ohne aber, dass sich irgendetwas an meiner Situation verändert hätte. Worauf hin ich wieder anrief und das Spiel von vorne begann.
Auf eine schriftliche Aufforderung zur Störungsbeseitigung wurde gar nicht reagiert, erst auf die schriftliche Sonderkündigung (vier Wochen später) bekam ich einen Brief, dass der technische Service prüft, ob ich ein Sonderkündigungsrecht habe. Darauf hin wurde mir am 23.06 - zwei Monate nach meiner ersten Meldung - ein Techniker geschickt, der den Verstärker ausgetauscht hat.
Das Problem wurde dadurch nicht gelöst, höchstens verändert. Während die Latenz tatsächlich etwas besser wurde, schwanken die Upload und Downloadraten seitdem massiv und zusätzlich habe ich über den Tag verteilt zahlreiche Verbindungsabbrüche.
Ich sitze im Moment coronabedingt im Homeoffice und bin in der letzten Woche dadurch mehrfach aus Videokonferenzen geflogen.
Der technische Service prüft also, ob ich ein Sonderkündigungsrecht habe. Wenn ich nur in meine SMS schaue ergibt sich folgendes Bild:
30.04. 10:58 wir prüfen Ihren Anschluss; selber Tag 19:13 Ihr Auftrag ist erledigt (das Problem besteht)
01.05. 10:30 aktuell gibt es eine Netzstörung. Wir beheben Sie gerade. Ein Termin ist damit nicht mehr nötig. - diese Netzstörung ging bis zum 14.05. 13:28 Ihr Auftrag ist erledigt (Zwei Wochen anhaltende Netzstörung, zig Verbindungsabbrüche in Konferenzen, Abends so gut wie kein Internet) -> auch obwohl dieser Auftrag als erledigt angezeigt wurde, das Problem bestand weiterhin.
29.05. 17:52 aktuell gibt es eine Netzstörung. Wir beheben sie gerade. Ein Termin ist nicht mehr nötig
31.05. 14:39 Ihr Auftrag ist erledigt (das Problem besteht aber weiterhin)
24.06. 15:49 aktuell gibt es eine Netzstörung. Wir beheben sie gerade. Ein Termin ist nicht mehr nötig
28.06. 11:04 Ihr Auftrag ist erledigt (das Problem besteht aber weiterhin)
29.06. Techniker Termin für den 30.06. Techniker kommt.
30.06. 18:16 aktuell gibt es eine Netzstörung. Wir beheben sie gerade. Ein Termin ist nicht mehr nötig.
Es gab also seit dem 20.04 mindestens vier Netzstörungen, die zwischen zwei und 13 (!) Tagen angehalten haben. Auch in den Zeiten, in denen angeblich keine Störung vorlag, konnte ich mein Internet nur sehr eingeschränkt nutzen. Also: Habe ich nun ein Sonderkündigungsrecht? Oder wie viele Störungen sind denn zumutbar?
Viele Grüße,
P.
