Hallo liebe Vodafonemitarbeiter,
da ich schon seit November 2017 regelmäßig mit der technischen Hotline im Kontakt stehe uns sich bisher keine Besserung ergeben hat, möchte ich nun hier mein Glück probieren.
Die kurz zusammengefasste Schilderung meiner Odysee:
Anfang November teilte ich der technischen Servicehotline mit, dass es zu einem massiven Abfall der Bandbreite in den Abendzeiten kommt. Daraufhin wurde mein Anschluss durch eine "Prüfroutine" überprüft. Dabei konnten angeblich keine Fehler festgestellt werden. Das Problem lag aber immer noch vor. Bei meinem erneuten Anruf wurde wieder ein Störungsticket aufgenommen, das anscheinen automatisch wieder abgeschlossen wurde. So ging es dann noch 2-3 Mal weiter. Irgendwann konnte ich einen Mitarbeiter des technischen Service überzeugen, dass er mich in die Fachabteilung weitervermittelt. Dort konnte mir ein Mitbarbeiter mitteilen, dass in es in meinem Anschlussbereich zu Bauarbeiten kommt. Diese sollten zum 31.03.2018 abgeschlossen sein. Bis dahin erhielt ich jeden Monat eine Gutschrift auf meinen Rechnungsbetrag.
Da im April immer noch Einschränkungen bei der Geschwindigkeit vorlagen, kontaktierte ich erneut den technischen Service. Dieser sagte mir, dass er nicht genau sehen könnte ob die Einschränkung immer noch vorliegt und wenn ja bis wann sie behoben ist.
Es wurde daraufhin ein Technikertermin in der Zeit von 17:00 - 19:00 Uhr vereinbart. Da es dem Techniker aber besser passte kam er schon am Vormittag/Mittag vorbei. Hier konnte natürlich kein Fehler festgestellt werden und die Bandbreite von 100 Mbit Download und 6 Mbit Upload wurden erreicht.
Ich habe zwischenzeitlich immer mal wieder Speedtests gemacht. Dabei wurden ab 18:00 Uhr immer nur eine Bandbreite zwischen 3 und 8 Mbit erreicht.
Mein Nachbar im gleichen Haus hat das selbe Problem wie gerad geschildert. Auch dieser wird immer wieder vertröstet.
Ich möchte Sie letztmals bitten, sich meinem Problem anzunhemen. Sollte nicht innerhalb der nächsten zwei Wochen eine Lösung herbeigeführt werden, sehe ich gezwungen, meine Vertrag bei Ihnen zu kündigen.
Vielen Dank schon mal im Voraus.
Edit: @mucsteffen Beitrag in das richtige Board verschoben.
