Lieber Vodafone Support,
da eine große Anzahl von Supportanfragen per Telefon nichts gebracht haben möchte ich mein Problem nun hier zu Klärung bringen. Seit einem Vertragswechsel im Mai 2020 von 25 Mbit Grundtarif auf Red Cable Internet & Phone 250, gab es zunächst massive Geschwindigkeitsprobleme mit der Leitung (teilweise unter 1 Mbit Download).
Dieses Problem konnte nach zwei Monaten im Juli 2020 durch zweimaligen Technikerbesuch (den wir jedoch nicht einmal persönlich angetroffen haben) zumindest teilweise beseitigt werden.
Ab August zeigte sich jedoch ein viel massiveres Problem. Die Leitung wurde extrem instabil. Störungen wurden dem Telefonsupport gemeldet und angeblich behoben. Jedoch zeigte sich keine Besserung. Das Gegenteil war der Fall. Nach einigen Wochen, die wir uns mit der Technik genauer beschäftigt, haben wir dann selbst gemessen, dass es eine enorm hohe und dauerhafte(!) Paketverlustrate von über 20% gibt und regelmäßige Latenzspitzen alle 3-10 s von 250-1000 ms. Somit ist es kaum möglich Webseiten aufzurufen, Download die länger als 5 Sekunden dauern brechen immer wieder ab, Video-Konferenzen sind ein Ding der Unmöglichkeit und auch die Telefonie ist gestört, sodass es immer wieder unverständliche Kommunikation gibt. In Summe ist also ein Arbeiten oder Studieren nicht möglich.
Nach Informationen eines ehemaligen Vodafone Technikers wäre eine mögliche Lösung das DNS Gateway für den Anschluss auf eine feste IPv4 Adresse umzustellen. Freundlicherweise hat dies ein Mitarbeiter von Vodafone im November dann auch umgesetzt. Leider half auch dies nichts.
In einem benachbartem Haushalt der ebenfalls Kabel Deutschland Kunde ist mit einem Red Cable Internet & Phone 100 Tarif gab es ähnliche Probleme. Dieses konnten jedoch sehr schnell durch einen Austausch der Vodafone Station behoben werden. Bislang konnten wir dieses Mittel noch nicht ausschöpfen und würden dieses nun gerne in die Wege leiten und weiter prüfen lassen. Darum möchten wir über dieses Support-Forum ein Austauschgerät erwirken.
Entsprechende Kunden/Vertragsdaten kann ich gerne per PN zur Verfügung stellen. aktuelle Screenshots von Pingplotter u.Ä. reiche ich demnächst nach, da ich gerade nicht am Heimanschluss bin, da es mir dort einfach nicht möglich ist dieses Forum zu nutzen.
Sollte ein Austauschgerät oder verschiedene Austauschgeräte von Vodafone keine Erfolge zeigen, würden wir Vodafone schriftlich eine Frist setzen zur Behebung eventueller Netzprobleme und ggf. ein Sonderkündigungsrecht erwirken wollen, da die versprochenen Vertragsleistungen nicht erfüllt werden.
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Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station inkl. WLAN
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Ja, Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf?
(Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Geschwindigkeit bricht teilweise ein auf unter 20 Mbit/s
- Packetloss von über 20% im Durchschnitt (die ganze Zeit)
- Latenzspikes von 250ms+
- Teilweise komplette Verbindungsabbrüche
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Normal WLAN, zum Debuggen per LAN-Kabel (mehrere Kabel geprüft).
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome, Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Ubuntu 20.04, Mac OSX 10.14, Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Akut seit August/November 2020
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?
- Leitungsprüfung über Telefon-Support (mehrfach)
- 2x Techniker Vor-Ort am Schaltkasten (jedoch ohne persönliches Gespräch, da freier Zugang zum Kasten im Hausflur)
- Einrichtung einer öffentlichen IPv4 Adresse zur Umgehung von Problemem mit IPv4 getunneltem IPv6 DNS -Gateway.
Nichts hat geholfen.
In welchem Bundesland wohnst Du?
Thüringen
