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Frage
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Antwort
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Lösung
Guten Abend,
da ich beim Telefonsupport nicht wirklich helfende Maßnahmen erreichen konnte, versuche ich mal hier Hilfe zu bekommen. Wie einige andere habe ich seit der Umstellung (März 2020) meines 200 Mbit Tarifs auf den CableMax 1000 Tarif massive Probleme mit der Latenz und Packet Loss. Dies tritt vor allem bei Online-Spielen und beim Voice Chat auf. Ein Neustart der Vodafone Station behebt dieses Problem temporär. Hier noch meine Daten und PingPlotter Screenshots;
- Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station (FW: AR01.02.037.09_042820_711.PC20.10)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Hohe Latenz und Packetloss
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Gigabit LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung: seit Vertragsbeginn des neuen Tarifs. (ca. Mitte März) Zu jeder Tageszeit
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Anschluss wurde überprüft. "Das Netz ist geprüft und in Ordnung."
- In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen
Vielen Dank im Voraus
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