Hallo,
Ab dem 31. Oktober gibt es keinen Internet- oder Telefondienst. Rote LED blinkt konstant, während versucht wird, eine Verbindung herzustellen. Wenn ich eine Verbindung zum Router herstelle, sehe ich, dass der DOCSIS-Status offline ist. Wenn Sie die Details überprüfen, werden ein Verbindungs-Download und ein Verbindungs-Upload angezeigt. Bitte überprüfen Sie das beigefügte Bild.
Wir haben einen Besuch des Technikers (Ticketnummer xxx/ 19) für heute vereinbart, aber er ist nicht gekommen und hat überhaupt nicht angerufen.
Könnten Sie bitte so schnell wie möglich einen anderen Techniker schicken? Vielen Dank.
- Welches Produkt hast Du? - Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? - Arris TG3442DE (DOCSIS 3.1)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? - Kein Internet, DOCSIS 3.1 offline nur ein Upstream- oder Download-Kanal
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? - Firefox, aber browserunabhängiges Problem
- Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? - Windows 7, 10
- Beginn und Dauer der Störung - Keine Internet or Telephone: Kein Internet ab dem 31. Oktober
