Kastrierte Leitung am Abend! Keine Supportmöglichkeit

[Phurieon]

Kabel Deutschland bzw. zwangsweise Vodafone Kunde

425 MB/s Download / 25 MB/s Upload Red Internet & Phone 400 Cable

Fritzbox 6490(kdg) | Kelleranschluss (Privathaus) | kein Wlan aktiviert

Problemstellung:

bisher Leitungskastrierung ab 18.30 Uhr bis 23.00 Uhr auf 300MB/s , seit Samstag 10.03.2018 wird die

Internetverbindung auf 2.3 Mb/s runtergedrosselt, wärend dem Zeitraum. Upload ist im vollem Umfang nutzbar.

Und vorab man merkt den Unterschied zwischen einer Störung und einer kastrierung bzw. Drosselung der Leitung

sehr genau, hierbei handelt es durchaus um eine Drosselung .. keine Störung! Siehe man einfach das Bild im Anhang, Upload ist im vollem Unfang verfügbar .. die Leitung wird auch mit voller Geschwindigkeit in der Fritzbox angezeigt .. nur ist der Download auf 2 Mb/s begrenzt, zu erkennen an den verschiedenen Tests die das selbe Ergebnis aufweisen.

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Normalerweise würde ich mit "Guten Abend" anfangen aber bei mir ist die Freundlichkeit einfach verbraucht, was Vodafone angeht. Auch könnte ich jetzt erwähnen das ich schon seit Jahren Kunde und blablabla, aber seien wir ehrlich, das interessiert keinem. Mein Problem teilt sich einfacherweise in 2 Bereiche auf, die Leitungsdrosselung am Abend und die Möglichkeit eine "Störungsmeldung" bzw. den technischen Support zu erreichen.

Teil 1:

bisher ging es uns und unserer Leitung eigentlich ziemlich gut, auch was diese "Überbelastung" seitens Vodafone angeht. Man hatte am Abend (in den letzten Monaten schon) gemerkt das wir gedrosselt wurden, von den möglichen 425 runter auf 300 und zunehmend weiter, aber das hat uns bisher nicht weh getan. Aber seit Samstag / mit unter schon am Freitag / wird unsere Leitung in der Abendzeit auf 2.3 Mb/s begrenzt und das ist UNTRAGBAR. Wenn Vodafone der Meinung ist, über Ihre Kapazitäten hinaus, immer mehr Kunden in unserem Einzugsbereich zu akquirieren dann sollte man gefälligst die Neukunden mit einer Drosselung belegen und nicht diese Überlast auf Rücken der Bestandskunden austragen. Vor 4 Jahren war alles noch schick, man hatte durchgehend das wofür man bezahlte, dann mit Umstellung auf Vodafone ging alles in die Knie. Kaum hatte man den Vertrag von KD auf Vodafone umgestellt, schon hatte man am selben Abend eine Drosselung drinne und in den letzten Monaten wurde diese dann immer schlimmer, man konnte richtig mit zu sehen .. je mehr Kunden Vodafone in unserem Gebiet hatte umso schlechter wurde die Leitung zu den Abendstunden.

Wir sind 4 Leute im Haus, jeder mit seinem eigenen internetfähigen Gerät, daher hatte wir uns auch für so eine "große" Leitung entschlossen. Aber eine Drosselung auf 2.3 Mb/s auf den Abendzeiten ist einfach ein Unding, selbst ein einfaches Youtube Video oder die Datenfunktionen am Fernseher sind schon nicht mehr nutzbar und das in einem Zeitraum, in dem man Entspannen will und sich mit unter Abends auf der Couch ein Film anschauen mag.

Teil 2:

bescheidene Frage, besitzt Vodafone überhaupt noch einen Kundensupport bzw. technische Störungsmeldungsstelle? Ich bezweifle es ganz stark! Nach der Umstellung mit diesem "Ein Login für alles" , wo ist die Störungsmeldungsoption im KD Kundenbereich hin?

Wenn man dann auf die Vodafone Hilfefunktion zurück greifen muss und dort einen gesagt wird .. hey rufen sie uns an .. wirkt das schon ziemlich mies oder? Schlimmer wird es dann, wenn man tatsächlich anruft und dann durch dieses Menü geführt wird "drücken 1 für Internetprobleme, drücken sie 1 für langsames Internet .. ouh wir senden Ihnen ein Link auf Ihr Handy, damit sie die Störung selber beheben können. Und tschüß"  dann wird das Gespräch beendet und mit dem Link, ouh Wunder beginnt der ganze Spass von vorne.

Wo also ist die Störungsmeldungsoption im Kundenbereich, eine Option die auch wirklich funktioniert und nicht auf ein totes System verweist oder auf das "Community Forum" , nicht vergessen wir leben in Deutschland hier gibt es Gesetze die Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation mit ihnen ermöglichen, vorschreiben. ( § 5 Abs. 1 Nr. 2 TMG )

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Ich will das die Kastrierung / Drosselung meiner Leitung entfernt wird, ich sehe es nicht ein Aufgrund der selbst verursachten Überbelastung Seitens Vodafone, die Konsequenzen tragen zu müssen. Ach und bitte erspart wir uns doch einfach dieses "ja ja in Ihrem Gebiet findet ein Ausbau statt, irgendwann in 4 Monaten dann fertig" .. interessiert mich nicht.

Danke

[Phurieon]

22:30 und schon ist die Leitung wieder zu 100% da .. 3 Stunden, jeden Abend gedrosselt.

[Jens]

Hallo Phurieon,

warum gehst Du andere so an, die Dir behilflich sein wollen? Unterlasse dies in Zukunft!

Zu welcher Zeit sind denn die meisten Leute online? Klar zur Abendzeit. 😉 Und genau da gibst Du auch die niedrige Geschwindigkeit an.

Deine angesprochene Drosselung kommt also nicht durch den alten Knopfdruck, sondern durch viele Kunden, die zu der Zeit online sind.

Wurde für Dich denn schon auf Ticket aufgenommen? Dies solltest Du dann auch in Deinem Kundenportal sehen können.

Gruß

Jens

[Phurieon]

Wo "gehe ich andere in irgendeine Form an" ? Ich begegne andere Menschen so wie sie mir gegenüber treten und nicht anders. Respekt dennen, die mir Respekt erbringen.

Und was die Geschwindigkeit und Abendzeiten, sowie die "meisten Leute" angeht, genau das ist das Problem. Das es eine Überbelastung des "Segments" gibt, steht schon seit längerem im Raum, ist also nichts neues. Bisher hatte es nur nicht gestört. Wo wir hier im Umkreis am Abends noch mit mind. 200 - 300 MB/s rechnen konnten (trotz 400er Leitung) in der Vergangenheit, können wir aktuell nur noch mit 30 MB/s für die Abendzeit rechnen und das ist reines Verschulden durch Vodafone. Hier werden im Landkreis / Umkreis einfach neue Anschlüsse vergeben, neue Kunden akquiriert trotz bestehenden Problemen /  Überbelastungen und dann werden die erhöhten "Geschwindigkeitseinbüßungen" und Belastungen noch zusätzlich auf den Rücken von Bestandskunden abgewälzt, die sich dann zu Recht wundern warum ihre Leitung nicht mehr so funktioniert wie sie es bisher tat. Also anstatt immer weiter Neue Kunden und neue Anschlüsse auszugeben, wieso nicht als erstes die Kapazitäten ausbauen bevor weitere Verträge ausgegeben werden!?

Nein es wurde kein Ticket aufgenommen, da ja vom "telefonischen, technischen Support" nur kommt .. Leitung ist Ok, Messung ist Top, keine Probleme zu sehen (kein Wunder wenn Messungen auch zu den Zeiten getätigt werden, wo dieses Problem nicht besteht) und wenn man versucht dennen das näher zu erklären, heißt es nur .. hey dafür sind wir nicht zuständig.

Grüße

[nuclearping]

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@Jensschrieb:

Hallo Phurieon,

warum gehst Du andere so an, die Dir behilflich sein wollen? Unterlasse dies in Zukunft!

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Er geht niemanden an. Er erklärt dem @Gelöschter User sachlich, dass das nicht daran liegt, dass die Werte ausserhalb der Toleranz liegen. Ganz im Gegenteil ist es doch Methusalem1, der dann patzig wird, weil man seine Antwort nicht akzeptiert.

Ich kann Phurieon ganz gut verstehen. Es ist sehr frustrierend, wenn du seit mehreren Tagen oder Wochen im gleichen Zeitfenster immer wieder die gleichen Probleme hast und schon fast die Uhr danach stellen kannst. Und wenn dann jemand kommt und meint "Hey, das liegt daran, weil die Modemwerte ausserhalb der Toleranz liegen. Ruf doch mal beim Support an und sage ihnen das Zauberwort."

Ja, wirklich sehr hilfreich. Vor allem, wenn man beim Anruf einfach eine SMS mit einem Link bekommt und dann aus der Leitung geschmissen wird. Wem ist sowas eigentlich eingefallen? "Hey, schicken wir unseren Kunden beim ersten Anruf doch einfach eine nutzlose Selbsthilfe-SMS und schmeissen sie dann aus der Leitung! Vielleicht rufen sie danach nicht mehr an!"

PS: Mal am Rande. Ich finde eure Karikatur-Avatare furchtbar.

[Gelöschter User]

Dass ein Segment überlastet ist und zu Einschränkungen führt,  ist eine Sache. Es kann aber doch sein, dass zusätzlich an den Werten etwas nicht passt. Dann könnte man doch zumindest versuchen, eines der Probleme zu lösen. Stattdessen wird unverdrossen postuliert, es fände eine aktive Drosselung statt. Die gibt es aber nicht mehr. Und über den Ton kann man auch geteilter Meinung sein, mancher empfindet halt etwas normal, was andere stört. Jetzt auch noch eine Diskussion über die Avatare der Mods anzuzetteln, wäre dann sicher alles andere als zielführend.  

[Phurieon]

Also A. jemand der hier reinkommt und dessen erste Aussage eine sarkastische Beleidigung ist .. auf so einen kann ich verzichten, der hat hier nichts verloren. Und dann wenn dann noch einer ankommt mit der Aussage "wer nicht will hat schon" oder "Menschen mit ihrer vorgefertigten Meinungen [..] die im Unrecht sind" Sorry, aber was?

B. als ausgebildeter IT Systemkaufmann, studierter IT Techniker mit einem Master in IT Science werd ich wohl schon den Unterschied zwischen einer Störung und eine Drosselung erkennen können, oder meinst du nicht? Und das es eine gewollte Drosselung ist, wurde hier schon mehrfach per Definition erklärt. Da brauch ich niemanden der mir erzählen will das es bei Vodafone keine Drosselung gibt, obwohl sie es eindeutig so handhaben und auch in den AGB's so definiert haben. Auch wenn sie es im Endeffekt mit „Verkehrs-Management-Maßnahmen zur Qualitätssicherung“ betiteln oder nicht, es ist und bleibt ein "Drossel-Vorbehalt", nach "eigenem Ermessen".

[nuclearping]

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@Gelöschter Userschrieb:

Stattdessen wird unverdrossen postuliert, es fände eine aktive Drosselung statt. Die gibt es aber nicht mehr.

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Wenn quasi jeden Tag ab der gleichen Uhrzeit X bis zu der gleichen Uhrzeit Y die Bandbreite des Downloads nur noch 10% des gebuchten und bezahlten Wertes beträgt und dann ab Uhrzeit Y sich alles wieder normalisiert, ist das in meinen Augen eine aktive / automatisierte Drosselung und keine Störung.

Vor allem wenn man dir an der Hotline erzählt, es sei alles normal und deine Tickets früh um 4 gemessen werden, statt zu den Stoßzeiten, wenn auch das Problem tatsächlich auftritt.

So war es bei mir auch. Ab 18:00 Uhr nur noch 2MBit Download statt 100Mbit. Ab 22 Uhr war dann alles wieder normal. Ticket wurde früh um 4 gemessen und geschlossen mit dem Vermerk, dass keine Probleme festgestellt werden konnten und ich meine Endgeräte prüfen solle.

[Gelöschter User]

Des Menschen Wille sei sein Himmelreich. 

[Phurieon]

man kann es erahnen aber ich werd es auch Heute nochmals erwähnen .. Punkt 19:30 Uhr, die Leitung runter auf 30 MB/s ..

Danke Vodafone

[Gelöschter User]

@Phurieon

Ich hoffe die Gemüter haben sich etwas beruhigt und ich kann deinen Unmut durchaus verstehen, möchte aber feststellen das auch ich nur ein Kunde bin wie du!

Anhand deiner geposteten Modemwerte konnte ich dir keine andere Lösungsansatz bieten da auch ich keinen Einblick in das System von Vodafone habe, das auch eine Überlastung deines Segmentes vorliegt kann sicher sein, ändert aber nichts an der Tatsache das deine Modemwerte zu dieser Zeit außer Toleranz waren , wobei es sich hier ja nur um eine Momentaufnahme handelt.

Es wäre doch ein leichtes für dich gewesen die Modemwerte einmal bei schlechtem Download und normalem Download zu posten, aber du hatest dich meiner Meinung nach so in die Drosselung versteift das für dich überhaupt nichts mehr anderes in Frage gekommen ist, und wenn du die Modemwerte mit der Tabelle die ich dir als Anhang beigefügt habe gegengecheckt hättest, wärst du denke ich zu dem selben Schluß wie ich gekommen.

Gruss

Methusalem1