Kabelverbindung gestört, keine Internetverbindung, 14169 Berlin

[Buuh]

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Red Internet & Phone 400 Cable, Giga-TV
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FRITZ! Box 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Kabelverbindung wird nicht hergestellt (vorausgegangen war ein Stromausfall im Bereich der gegen 9.40 Uhr behoben war).
Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
1. Juli 2018 gegen 8.45 Uhr fortbestehend.

[Wallace]

Hi Buuh,

trenne bitte einmal die Box für ca. 30 Sekunden vom Strom und wenn das nicht gebracht hat könnte ein Werksreset helfen.

VG Wallace

[Buuh · Accepted solution]

Hat sich erledigt:

01.07.2018 11:21 UhrWir haben Ihren Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Ihnen brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert.

"trenne bitte einmal die Box für ca. 30 Sekunden vom Strom und wenn das nicht gebracht hat könnte ein Werksreset helfen."

Wenn ich hier ein Ticket einstelle habe ich das natürlich bereits erfolglos probiert.

[Wallace]

Hi Buuh,

da Du den Beitrag als gelöst markiert hast mache ich hier zu.

VG Wallace