Kabel Internet und Telefon unregelmässig bis mehrmals täglich komplett Ausfall

[bogi32b]

Da ich mit der telefonhotline nicht weiter komme und bei jeder neuen Problemmeldung letztendlich keine Abhilfe geschaffen wird, versuche ich es hier:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? -> Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -> FAST5460 Sagemcom Firmware Version 6.2.1.2-IMS-KDG
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Von Vodafone gestellt
Welcher Fehler tritt auf? -> Komplette Leitung unregelmässig nicht benutzbar. Teilweise muss das Modem resetet werden, teilweise resetet es sich selbst und es funktioniert nach 10-15 Minuten wieder.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? -> teilweise direkt, teilweise über einen weiteren switch
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? -> diverse
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? -> diverse
Beginn und Zeitraum der Störung -> Seit ca. 12.11.2019
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> XXX und XXX wurden beide kommentarlos und ohne nennung von Massnahmen geschlossen.

Störung der Kabel-Telefon-Dienste

Welches Produkt hast Du? -> s.o.
Welches Modem/ Router nutzt Du? -> s.o.
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? -> s.o.
Welches Telefon benutzt Du? -> nicht relevant
Welcher Fehler tritt auf? -> s.o.
Beginn und Zeitraum der Störung -> s.o.
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? -> Analog, nicht relevant
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?-> s.o.

Hier mal mein aktuelles Beispiel:

Vorgeschichte: Seit einigen Tagen stürzt das Modem unregelmässig ab, Internet und Telefon funktionieren nicht, nach einem Restart des Modems funktioniert es wieder,
Störung gemeldet:
14.11.2019 09:14 Uhr
Der Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet.
14.11.2019 09:14 Uhr
Wir messen jetzt Ihren Anschluss, um zu prüfen, ob eine netzseitige Störung vorliegt.
14.11.2019 16:32 Uhr
Ihr Auftrag wurde abgeschlossen.

Ohne ein weiteres Kommentar und ohne eine Ursache für die Störung zu nennen.
Das Modem stürzt weiterhin immer wieder mal ab, resetet sich seit dem 14.11. aber anscheinend selbst, was an einer 15-30 Minuten dauernden Störung der gesamten Leitung erkannt wird.

Versuch das Ticket neu zu öffnen:

23.11.2019 11:12 Uhr
Der Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet.
23.11.2019 11:12 Uhr
Sie haben einen Termin zur Entstörung vereinbart. Er ist am 25.11.2019 zwischen 19:00 und 19:59 Uhr.
25.11.2019 19:33 Uhr
Wir haben Ihren Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Ihnen brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert.

WTF??? Dabei sitze ich hier seit kurz nach 18 Uhr und kann in der Zeit problemlos das Internet benutzen.
Modem sagt: Systemlaufzeit 1 Tag(e) 00h:29m:59s

Ich komme mir einfach nur *schlecht beraten* vor. Ich wette, das es weiterhin nicht stabil laufen wird.
Sowas bringt seelisch instabile Menschen dazu, amok zu laufen...
Man wird als Kunde nicht ernst genommen, ganz einfach. Alle haben mir abgeraten, zu Vodafone zu wechseln, und ich idiot, habe es dennoch gemacht...

27.11.2019 19:38 Uhr
Ihr Auftrag wurde abgeschlossen.
Ohne jegliches Kommentar und ohne weitere Nachricht an mich, ohne Information was letztendlich gemacht wurde... Ein weiterer Beweis dafür das man als Kunde nicht ernst genommen wird.

Aktuell hat sich das Modem gestern abend wieder selbst neu gestartet.

Ich möchte hier nicht mik Kündigung drohen oder sowas, ich möchte nur das es wieder stabil und zuverlässig funktioniert.

Edit: @bogi32b bitte keine Ticketnummern veröffentlichen. VG Michi

[bogi32b]

Es sind noch 3 Fragen offen:

01.05.2020 12:51 1 von 4 Nummern zu SipGate migrieren?
01.05.2020 12:52 unter "Meine Geräte" 2 Modems?
02.05.2020 22:32 downgrade 6.1.2.31-IMS-KDG möglich?

Alternativ zur letzten Frage, könnte ich ein Modem bekommen, was stabil funktioniert, ipv6 kann und bei dem man auch IP Adressen im LAN statisch an eine mac adresse binden kann?

[Martin59]

Hallo bogi32b,

wenn Du unseren Kabelrouter in den Bridge Mode versetzt, dann wird die Telefonie dennoch weiterhin über unser Gerät laufen.

Die SIP Daten bekommst Du nur, wenn Du einen eigenen Kabelrouter nutzt.

Wir können den Router gerne austauschen, haben jedoch keinen Einfluss darauf, was für ein Modell dann versendet wird.

Viele Grüße, Martin

[bogi32b]

Guten Morgen,

Die letzte Nachricht beantwortet die alternativ zur dritten Frage gestellte Frage teilweise. Bridge-Mode und eigener Router sind somit raus.

Bleiben also weiterhin 3 Fragen offen:

01.05.2020 12:51  Gibt es eine Möglichkeit 1 von 4 Nummern zu SipGate migrieren?
01.05.2020 12:52 Ich habe unter "Meine Geräte" 2 Modems gefunden, aber nur noch 1 davon da, was nun?
02.05.2020 22:32 ist ein downgrade des vorhandenen Modems auf Firmware 6.1.2.31-IMS-KDG möglich um einige andere Probleme zu beheben?

Wenn ein stabiler Betrieb nur mit einem eigenen Modem möglich ist (vielleicht) dann werde ich mir sicher keins kaufen. Auch wenn es aktuell seit 3 Tagen stabil läuft bin ich insgesamt wegen der fast 15 Monate davor sehr unzufrieden und warte weiterhin einerseits auf die Beantwortung der 3 hier mehrmals gestellten Fragen und andererseits auf die Beantwortung der 2 auf echten Papier gedruckten Schreiben.

MfG.

[Claudia]

Hallo bogi32b,

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@bogi32b  schrieb:

01.05.2020 12:51  Gibt es eine Möglichkeit 1 von 4 Nummern zu SipGate migrieren?

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Mit einer reinen Rufnummernmitnahme ohne Kündigung ist das möglich. Die Schritte sollte der Support von SipGate kennen.

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@bogi32b  schrieb:

01.05.2020 12:52 Ich habe unter "Meine Geräte" 2 Modems gefunden, aber nur noch 1 davon da, was nun?

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Das alte Gerät wurde am 06.05. ausgetragen.

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@bogi32b  schrieb:

02.05.2020 22:32 ist ein downgrade des vorhandenen Modems auf Firmware 6.1.2.31-IMS-KDG möglich um einige andere Probleme zu beheben?

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Ein Firmwaredowngrade ist nicht möglich.

Auf Dein Schreiben haben Dir die Kollegen am 30.04. per Mail geantworten.

Gruß,

Claudia

[bogi32b]

Danka, Claudia!

Meine private Telefonnummer werde ich dann demnächst zu SipGate migrieren.

Das überschüssige Modem ist weg aus der Liste, obwohl ich es am liebsten zurück hätte, denn das sagemcom fast5460 mit der aktuellen Firmware 6.2.1.2-IMS-KDG hat mehrere Fehler:

IPv6 funktioniert praktisch gar nicht. Manche Geräte bekommen eine IPv6, können diese aber nicht nutzen. Andere Geräte bekommen gar nicht erst eine IPv6 Adresse zugeteilt.

IPv4 DHCP vergibt ohne erkennbaren Grund manchen Geräten nach jedem Neustart eine neue Adresse.

Feste Vergabe von IPv4 Adressen per DHCP ist nicht mehr möglich.

Unter "Verbundene Geräte" sind fast nie alle tatsächlich verbundenen Geräte sichtbar, auch wenn diese offenbar funktionieren.

Telefonie funktioniert manchmal absolut ohne erkennbaren Grund nicht. Entweder gar kein Freizeichen und/oder man kann nicht angerufen werden, manchmal kann man nur nicht raus telefonieren. Öfter noch Unterbrechungen von Gesprächen in den ersten 2-3 sekunden oder erst nach 1 Minute.

Das sind nur die Probleme die mir aufgefallen sind und mich stören.

Übrigens, das Ticket ist zu:

08.05.2020 16:04 Uhr Dein Auftrag wurde abgeschlossen.

wieder ohne eine für mich erkennbare Angabe von herausgefundenen Ursachen und ohne Angabe was gemacht wurde um das Problem zu beheben.

Die Leitung ist tatsächlich deutlich stabiler geworden, hier die letzten 7 Tage, nur 2 Neustarts:

May 3 13:27:10.685: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to down
May 3 13:27:31.682: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to up
May 3 13:28:00.679: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to down
May 3 13:28:02.686: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to up
May 3 13:28:18.690: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to down
May 3 13:29:12.685: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to up
May 3 13:30:17.688: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to down
May 3 13:30:25.678: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to up

May 9 19:31:52.514: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to down
May 9 19:31:57.545: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to up
May 9 19:32:27.506: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to down
May 9 19:32:29.514: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to up
May 9 19:32:41.513: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to down
May 9 19:33:36.509: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to up
May 9 19:34:42.509: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to down
May 9 19:34:51.506: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet0/0/1, changed state to up
BLPDETNHKH9EEGRT02#

Ich beobachte das weiter und hoffe immer noch drauf, ein stabileres Modem bekommen zu können ohne mir eins selbst kaufen zu müssen.

[bogi32b]

Ich habe gerade nachgesehen wie man eine Telefonnummer von Vodafone woanders hin migriert.

Seit April 2020 darf die Rufnummernmitnahme maximal 6,82 kosten, hat die Bundesnetzagentur festgelegt.
Vodafone: Kosten: Für die Rufnummern-Mitnahme berechnen wir nach der Übergabe einmal 11,44 Euro.

Huh?

Vorher hatte es 29,95 gekostet, nachdem es nur noch 6,82 kosten darf, kostet es auch nur noch 11,44 ???

Übrigens gab es gestern kurz vor 13 Uhr wieder einen Neustart nach dem das Telefon nicht mehr funktionierte.

[Manu]

Hallo bogi32b,

zum Thema Neustarts: Ich kann Dir gern noch mal einen Techniker schicken, der sich Leitung anschaut. Von hier aus kann ich keine Fehler feststellen.

Zum Thema Rufnummernübernahme meldet sich noch mal ein Kollege aus der Abteilung bei Dir.

Viele Grüße, Manu

[Stephan]

Hi bogi32b,

die 6,82 Euro gelten für die Portierung einer Mobilfunknummer. Die Bei Rufnummernmitnahmen im Festnetzbereich sind es weiterhin 11,44 Euro, die wir dafür in Rechnung stellen.

Gruß

Stephan

[bogi32b]

Stimmt tatsächlich, ist ja auch der maximalbetrag der verlangt werden darf:

"Kosten für die Portierung einer Festnetzrufnummer

Für die Mitnahme einer Festnetzrufnummer darf ein Anbieter maximal 11,44 Euro (brutto) in Rechnung stellen. Dies hatte die Beschlusskammer 2 der Bundesnetzagentur im Jahr 2018 in einem Einzelfall entschieden.

Sollte Ihr Anbieter einen höheren Betrag als 11,44 Euro für die Mitnahme einer Festnetzrufnummer verlangen, zeigen Sie dies der Bundesnetzagentur bitte an. Nutzen Sie bitte dafür das nachstehende Kontaktformular „Fachanfrage Anbieterwechsel“. Reichen Sie bitte auch die Rechnung ein."

[bogi32b]

Moin,

Die Neustarts sind ja jetzt sehr selten geworden im Vergleich zu den 14 Monaten davor. Die ganzen anderen Fehler des Modems ärgern mich aktuell viel mehr.

Richtig traurig finde ich aber, das es keinerlei Rückmeldung zu meinen beiden Schreiben, welche ich direkt zu Vodafone geschickt hatte, gibt. Das eine war eine ausführliche Beschwerde, das andere war eine Fristsetzung zur Behebund des Problems. Die Frist wurde nicht eingehalten, damit ist die Kündigung zum Ende April gültig und wird vor einem Gericht Stand halten.

Andererseits habe ich in den ersten 20 Tagen "nur" 5 Ausfälle:

02.05. 2x
03.05. 1x
09.05. 1x
11.05. 1x

das ist nur noch 0,25 täglich, statt wie vorher durschnittlich 1x täglich, also immerhin nur noch ein viertel des ursprünglichen Problems. Was auch das erste mal geklappt hat, ist, daß das Ticket nicht geschlossen wurde und sich nichts geändert hat, sondern erst, als ein Grossteil des Problems tatsächlich behoben war.

Wenn man nicht wüsste das es auch anders geht (Fritzboxen die auch schon mal mehrere Jahre am Stück laufen ohne die geringsten Probleme. Cisco Router die vergessen wurden und die eine ISDN 128kbit/s Standleitung seit 9,5 Jahren ohne neustart, Ausfall oder ähnliches einfach so durchlaufen wo der EIGRP Nachbar genau 7 sekunden kürzer up/up ist als der Router selbst und nur durch einen Netzwerkscan auf veraltete Software gefunden wurden usw...) würde man denken, das es nun mal so ist das eine Internet Leitung 1x-2x Woche neugestartet werden muss, aber das macht es nicht besser oder gar korrekt so.

Ich habe jetzt also die Wahl: Entweder bestehe ich drauf, das auch die Neustarts 2x/Woche aufhören oder ich exerziere die rechtlich nicht anfechtbare Kündigung. Was soll ich wählen?