@GummiGummiGummi
Guten Tag,
Bei mir ist es Neubau. Wo wohnst du, ist vll ein regionales Problem? Ich bin bei Vodafone Kabel Deutschland und hatte glücklicherweise die richtige Addresse da ein Freund (er wechselte zu 1&1 und hat abends knapp 95 Mbit über WLAN gemessen!!!) von mir diesen Weg schon gegangen ist. Das meine erste Sonderkündigung (Ende März) nicht akzeptiert wurde, war mein Fehler, da ich keinen Servicetechniker vorbeikommen lassen wollte. Machte für mich keinen Sinn, da ich tagsüber volle Leistung habe und es erst Abends zurück ins Jahr 2002 geht. Ein Servicetechniker den ich dann habe nachschauen lassen hat mir dies dann auch bestätigt...keine Störung oder Fehler vor Ort von Leitung und Modem.
Die 2. Sonderkündigung wurde dann aber mit der Begründung abgelehnt, dass eben jener Servicetechniker festgestellt habe, das meine Endgeräte gar nicht für das Erreichen von 200Mbit ausgelegt seien. Das lieber XXXX (Leiter des Kundenservice) ist eine dreiste Behauptung bzw. Lüge. Mein Modem ist zwar wohl schon 8-9 Jahre alt aber eben bis 200Mbit ausgelegt und durch dutzende von Messungen über Speedtest.net sowie Bundesnetzagentur Breitbandmessung belegt.
Unzählige Telefonate mit diversen Hotlines (von VF) später ist mein Problem immer noch nicht gelöst. Bekomme aber von deren Mitarbeitern immer Angebote...Bsp. am 08/05/20 angerufen wegen Störung, Problem geschildert, Kundenberater versteht mein Anliegen und will mir eine 50% Gutschrift auf meinen Vertrag geben und es an die Technik weiterleiten. Technik würde sich im Laufe des Tages bei mir melden und ich bekäme per Email eine Bestätigung über die Gutschrift. Nix von beidem hab ich bekommen.
Am 11/05/20 das gleiche Spiel von vorne, 50% Gutschrift, Technik will sich bei mir melden....Ich warte heut noch darauf !?!
Am 16/05/20 hab ich mal eine neue Hotline ( 0800 7242643) probiert, nicht das ich erwartet hätte richtig zu sein aber man weiß ja nie. Kundenberater Verständnisvoll, meint ich solle mich nochmal bei der Technik melden und er würde ca. 1 Stunde später nochmal zurückrufen. Hat er dann auch wirklich gemacht. Hat mir dann aber nur angeboten meinen Vertrag auf 1Gbit zu erhöhen - klingt gut, wäre laut Verfügbarkeitscheck auch möglich und ich gehe fest davon aus, das ich tagsüber die volle Bandbreite abrufen könnte aber an meinem Problem würde sich abends nix ändern. Bin ja dafür im Januar 2020 extra schon von 100 Mbit auf 200 Mbit gewechselt, ohne messbaren Erfolg. Nachdem ich dies abgelehnt habe, wollte er mir den Gigacube andrehen, was meinen Geldbeutel mehr belasten würde aber das Problem mit der Leitung nicht lösen würde.
Witzigerweise war der Kundenberater wohl übermotiviert bzw. ich war nur eine Nummer denn 15-20 Minuten später hat er mich nochmal angerufen und ich habe exakt das gleiche Gespräch nochmal mit ihm führen dürfen, mit den gleichen Vorschlägen. Er hat noch nicht einmal gemerkt, das er mich dafür schon angerufen hat.
Ich wende mich jetzt morgen an die Verbraucherzentrale und werde weiter die Störung/Technik anrufen. Sollen sie doch jede Woche einen Techniker vorbeischicken. Ich bin immer noch der Auffassung, dass der Servicetechniker vor Ort mit seiner Aussage richtig liegt. Es liegt an einem Knotenpunkt, der defekt oder zu schwach ist und Telekom sich mit VF streitet, wer dafür bezahlt.
Ich war bis leztes Jahr eigentlich immer zufrieden mit Kabel Deutschland und wenn sie dieses Problem lösen könnten würde ich auch zu 1Gbit wechseln, denn die anderen Anbieter bieten bei mir max. 50 Mbit (DSL) an aber 50 sind halt immer noch mehr als 2,41 Mbit.
Edit: Die Nennung von Mitarbeiternamen ist gemäß Forenregeln nicht gestattet. Bitte zukünftig von solchen Informationen absehen. VG, Der-Peter (Mod)
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