Hallo,
Wir haben seit mehr als einem Monat extreme Stoerungen des Internets, von Totalausfall bis zu Geschwindigkeiten langsamer als 56K Modem. Vodafone scheint nicht in der Lage zu sein, dieses Problem zu beheben.
Es wurden bereits mehrere Stoerungstickets geoeffnet und auch von Vodafone bearbeitet. Allerdings war die Verbindung nie wirklich stabil.
Ticket 1) Techniker checken Leitung und empfinden sie als ok. Internet funktioniert fuer eine Stunde. Danach wieder Totalausfall.
Ticket 2) Angeblich allg. Stoerung. (Bei den Nachbarn funktioniert der Vodafone! Kabel-Anschluss, aber ok...) Ticket wird geloest. Internet funktioniert fuer ein paar Stunden. Danach Totalausfall.
Ticket 3) "Da hat was nicht geklappt. Dein Auftrag wird wegen eines Fehlers in der Auftragsanlage storniert." Ticket wurde nicht bearbeitet.
Ticket 4) Techniker wird geschickt und er tauscht Vertaerker im Haus. Die Bitte unseren Anschluss in der Wohnung zu testen (incl. Speedtest, wobei es nicht um Speed, sondern um eine einigermassen nutzbare Internetverbindung geht) wurde verweigert. "Dafuer haben wir ein tolles Geraet, welches dies online macht". Internet gind fuer 1 Tag, danach Totalausfall.
Ticket 5) Nach grossen Bitten wurde uns endlich ein Ersatzgeraet zugeschickt. (Vor ca. 6 Monaten hatten wir sehr aehnliche Probleme. Auch damals wurde 1 Monat einiges mehr oder weniger planlos versucht, bis wir AUF EIGENE KOSTEN einen Techniker in unsere Wohnung eingeladen haben, der dann den Routeraustausch eingeleitet hat. Dies half das Problem zu loesen.) Nach dem Tausch des Geraetes war die Leitung fuer 2 Wochen stabil. Dann erneut Totalausfall.
Ticket 6) Angeblich erneut Gesamtstoerung des Netzes. Sollte bis heute 2 Uhr erledigt sein. Ab 1 Uhr ging das Internet fuer eine Stunde danach wieder Totalausfall.
Ticket 7) "Es gibt anscheindend Probleme mit Ihrem Router. Die Kollegen werden sich darum kuemmern." Router kann jetzt wieder Verbindung herstellen. Jedoch ist die Verbindung wieder so langsam, dass z.B. das Laden von google.com mehr als 10 min dauert (falls es nicht gaenzlich abbricht).
Ticket 😎 to be continued
Wir haben nun seit mehr als einem Monat ernsthafte Probleme, so dass ein Arbeiten im Homeoffice kaum moeglich ist. Meine Fuehrungsetage hat sich deswegen bei mir schon nachdruecklich beschwert, obwohl ich dem Ganzen auch nur hilflos ausgeliefert bin. Das aktive Handeln, um die Probleme zu loesen, wird etwas bezweifelt, was ich auch etwas verstehen kann, weil es sich schon so lange hinzieht. Aber ja... Was soll ich tun.
Ich bin enttaeuscht:
1) von unfreundlichen und inkompetenten Ausagen einiger Hotlinemitarbeiter, wie z.b. "ihr Internet funktioniert", "da sind sie hier falsch ... lassen sie mich ausreden...", "Ihr Ticket wird bearbeitet. Bitte Geduld. (2 Tage spaeter gabe es die Antwork mit 'Da hat was nicht geklappt')"
(Manche Mitarbeiter scheinen zu verstehen, dass dieses Problem nicht mit einem erneuten Ticket oeffen und schliessen zu loesen ist, da anscheinend keine Langzeittests vorgesehen sind und das Ticket geschlossen wird sobald eine aktive Verbindung fuer ein paar Minuten besteht. Diese Mitarbeiter sind allerdings leider die grosse Ausnahme.)
2) kein Engegenkommen von Vodafone bzgl. Geldzurueckerstattung. (Internet ist seit einem Monat nicht wirklich nutzbar.)
3) Als uns das Ersatzgeraet geschickt wurde, wurde ein Brief beigelegt, dass das alte Geraet innerhalb von *90* Tagen zurueckgeschickt werden soll. Da unsere Internetprobleme trotz Routertausch immer noch nicht geloest sind, haben wir den alten Router noch behalten (weniger als 20 Tage), um bei Bedarf auch diesen Router testen zu koennen. Nun erhalten wir eine Mail, dass wir das alte Geraete schnellstmoeglichst zurueckschicken sollen, das wir sonst 100 Euro bezahlen muessen. Was ist mit den 90 Tagen? Ein Anruf bei der entsprechenden Hotline ergab leider keinen Erfolg. Die Dame meinte, sie waere fuer Technikprobleme nicht zustaendig. Bei der Technikhotline wird auf die vorherige ("Vertrags")Hotline verwiesen...
4) kein glaubwuerdiges Engagement, um das grundlegend Problem zu loesen: Ticket offnen > schliessen > Totalausfall (Endlosschleife)
Vielleicht gibt es ja einen kompetenten Ansprechnpartner hie rim Forum, der sich dem Problem annehmen kann.
Vielen Dank!
