Internet zu langsam

[thomtree1]

Hallo,

Internet ist zu langsam. von den 200k kommen gerade nur 10-15 an.

Es schwankt auch teilweise bis auf 2k runter so das ich schon probleme beim Online Gaming habe.

• Welches Produkt hast Du? Internet 200k Kabel
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Von euch das Sagem
  
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? von euch.
  
  
• Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu langsam bei verschiedenen Messungen.
  
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? FireFox
  
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? win10
  
  
• Beginn und Dauer der Störung: Immer zu stoßzeiten wenn viele Menschen Online sind so wie heute am brückentag !
  

[Tobias]

Hey,

an Deinem Anschluss sind einige Werte nicht in Ordnung, deshalb würde ich Dir gern einen Techniker vorbei schicken. Schickst Du mir mal eine Rufnummer per privater Nachricht, wo die Kollegen Dich erreichen können?

LG

Tobias

[pRo-Marco]

Hi thomtree1,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin zu vereinbaren.

Gib uns bitte Bescheid, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Marco

[thomtree1]

Kurze Rückmeldung:

Das Kabel was über das Flachdach verläuft scheint wohl kaputt zu sein.

Kabeldeutschland hat vor vielen Jahren das Kabel selbst über das Dach gelegt ohne Schutzrohr oder ähnliches.

Das scheint jetzt das Problem zu sein das mit den Jahren das Kabel einfach kaputt gegangen ist.

Am kommenden Freitag kommt der Techniker und verlegt ein neues Kabel.

Grüße

[pRo-Marco]

Hi thomtree1,

danke für die Rückmeldung. Dann schauen wir mal, dass dann behoben wird.

Viele Grüße

Marco