Hallo, nachdem ich gestern meinem Ärger über Facebook Luft gemacht habe, verwies man mich auf dieses Forum. Also versuche ich es hier noch einmal.
Die ganze Sache fing, wenn ich mich recht erinnere im Februar an. Da es bei mir immer wieder in den Abendstunden zu langsamem Internet und Verbindungsabbrüchen kam, kündigte ich meinen Kabel-Internetvertrag. Nicht aber, ohne den Grund für die Kündigung anzugeben. Vorher hat es über 3 Jahre ohne Probleme funktioniert.
Daraufhin kontaktierte mich Vodafone bezüglich meiner Störung und versuchte eine Lösung zu finden, ohne dass es fruchtete.
Am 06.03.2019 meldete ich, dass meine Internet-Verbindung abends in unregelmäßigen Abständen gestört ist. Vodafone lieferten mir daraufhin einen neuen Router, der Abhilfe in dieser Sache schaffen sollte. Nach Inbetriebnahme des Gerätes stellte sich keine Besserung ein, so dass ich am 11.03.2019 erneut eine Störung des Anschlusses meldete. Der Hotline-Mitarbeiter versprach die Störung an den Innendienst weiterzuleiten. Eine Besserung trat nicht ein.
Daraufhin meldete ich am 21.03.2019 erneut die Störung des Anschlusses. Der Mitarbeiter teilte mit, dass am 22.03.2019 ein Techniker die Störung beheben wird. Am späteren Abend erhielt ich dann eine SMS, die mich darüber informierte, die Störung sei behoben. Der Anschluss war und ist nach wie vor in den Abendstunden gestört.
Daraufhin meldete ich am 22.03.2019 erneut die Störung des Anschlusses. Ein Techniker eines beauftragten Unternehmens erschien am 23.03.2019, führte einige Messungen durch und überprüfte die Verkabelung, konnte jedoch keinen Fehler feststellen. Die Werte seien hervoragend. Am Abend des 23.03.2019 trat die Störung wieder auf.
Am 28.03.2019 rief mich die beauftragte Firma zurück und fragte mich, ob die Leitung störungsfrei sei. Ich schilderte das immer noch bestehende Problem und ein anderer Techniker kam am 29.03.2019 zur Störungsbeseitigung. Dieser Techniker überprüfte erneut alle Dosen, Leitungen und die komplette Verkabelung und konnte keine Störung feststellen. Die Werte seien wieder hervoragend. Ich erhielt von Ihnen am selben Tag eine Nachricht per SMS, die Störung sei beseitigt.
Die Störung trat am nächsten Tag erneut auf, so dass ich am 30.03.2019 erneut den gestörten Anschluss meldete. Die Mitarbeiterin leitete die Störung an den Innendienst weiter. Ich erhielt am 31.03.2019 in den Morgenstunden eine SMS mit der Information, die Störung sei beseitigt.
Am 03.04.2019, war die Leitung abermals gestört. Insbesondere die Upload-Rate brach vollständig ein, so dass eine Nutzung des Internets unmöglich war. Das interessierte mich dann nicht mehr, denn ich habe mir einen Urlaub gegönnt. Als ich Ende April zurück war, war der Anschluss erneut gestört.
Am 29.04.2019 meldete ich erneut die Störung. Der Mitarbeiter der Hotline sagte mir, die gemessenen Werte der Box seien hervorragend, bis die Box während unseres Gesprächs dann Offline ging um kurze Zeit später wieder Online zu gehen. Über dieses Verhalten der Box war er etwas verdutzt und nahm die Störung auf. Nachts erhielt ich eine SMS, die Störung sei behoben und in den nächsten Tagen trat sie selbstverständlich wieder auf.
Zu unserer Konfiguration:
Kabel Standard-Modem Compal CH7466CE (vor dem Austausch Hitrom CVE30360) im Bridge-Mode
dahinter FB 7490
Kabel-Vertrag 25MBit down/1MBit up
Kurzfassung des Problems:
- Internet-Verbindung langsam, meistens der Upstream, aber auch manchmal der Downstream, schlechte Ping/Jitter-Werte
- Störung tritt unregelmäßig seit Anfang des Jahres auf, manchmal für Minuten, manchmal für Stunden
- dann, wenn Internet gestört ist, ist Telefonie auch nicht möglich
- wir haben auch Kabelfernsehen über das Haus, aber der Fernsehempfang bleibt gut
- das Kabelmodem wurde im März getauscht, aber keine Besserung
- 2 Techniker waren da, haben die komplette Verkabelung im Keller, auf dem Dachboden und in unserer Wohnung überprüft - gemessene Werte perfekt
Eigentlich würde ich den Vertrag gerne einfach beenden. Aber die Laufzeit geht noch bis im nächsten Jahr. Die Störung besteht bereits seit 3 Monaten und tritt oft dann auf, wenn ich in meiner Freizeit nur ein wenig Abschalten möchte. Ich habe es einfach satt, dass Vodafone es nicht geregelt bekommt.
