Hallo, ich bin seit kurzem Vodafone Kabel Deutschland Kunde. Nun habe ich seid dem 26.01.2021 die neu Wohnung bezogen und natürlich auch die Fritz Box angeschlossen um onlien sein zu können. Seit dem Tag habe ich aber immer ab 18.00/18.30 geschwindigkeiten unter 1mbit. Jeden Tag rufe ich den Vodafone Service an und jeden Tag werde ich vertröstet, tickets werden geschlossen weil es ja tagsüber wieder geht...ich fühle mich momentan echt *schlecht beraten*. Kennt jemand das Problem oder weiß woran es liegen kann? Ab wann kann ich meinen Vertrag aufgrund der störungen Abends Kündigen? Muss ich den vollen Preis Zahlen solange diese Störung aktiv ist?
- In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet + Phone 250 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritz Box 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih Gerät Vodafone
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN/WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Opera GX
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) ab 18:30 CA!
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? mehrfach Probiert, noch keine Besserung
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