Internet Probleme (DL/UL Latenz) seit über einen Monat, immer gegen Abends, oder "Stoßzeiten" Netflix / Gaming etc. unmöglich.

[F0rc3l]

Hey, wie im Betreff schon steht habe ich nun seit über 1 Monat schwerrwiegendene Probleme mit meinem Internet.

Ich bin auch nun schon seit 1 Monat mit eurem Twitter Support am schreiben und habe es nun mittlerweile aufgegeben weil es schonend gesagt eine Katastrophe ist. Jetzt hoffe ich hier auf qualifizierte hilfe, und ich bin ganz ehrlich, die Kündigung habe ich schon raus. Und das wird sich auch bis es eine Vernünftige Lösung gibt nicht ändern.

- Twitter Support meinte es sei keine Auslastungsproblematik da es ja nicht über einen längeren Zeitraum stattfindet. Nun jeden Tag von +-18 - +-24 Uhr ist sehr wohl ein Längerer Zeitraum.

- Angeblich hätte mein altes Modem (Hitron) Frequenzprobleme, daher wurde ein Termin mit einem Techniker vorgeschlagen, ich habe 2 Wochen gewartet, weiterhin mit täglichen Störrungen.

-Nach 2 Wochen habe ich mich wieder gemeldet was denn nun mit dem Techniker sei,  "Oh das sollte so nicht sein", 1 Tag später war er da.

-Neues Modem dran "Sagemcom Fast 5460", wie zu erwarten, immer noch die selben Probleme.

- Ich habe mehrmals nach Gutschriften gefordert, erst hieß es man soll auf den Techniker warten, jetzt heißt es ich soll mal versuchen das Kabel zu wechseln, oder sonst was, ab den Moment hab ich mir gedacht ok... genug mit Twitter also melde ich mich hier.

- Es wird behauptet bei mir gäbe es keine Segment / Auslastungen, bei einem Kumpel von mir ( selbe Dorf ) genau die selben Probleme, bei ihm hingegen heißt es Segmentstörung.

Ich bin mittlerweile so dermaßen angefressen, ich habe alles an lösungen durch genommen.

Ich hänge im Lan, ich hing direkt am Modem, ich saß direkt mit WLAN neben den Modem, habe alles so oft neugestartet, keinerlei Erfolg. Es kann sich nur um eine Auslastung handeln.

Ich habe alle verläufe gespeichert, wie ich nun seit ungelogen 1 Monat quasi mit Ausreden abgespeisst werde.

Im Anhang noch ein Speedtest vor paar Tagen, so ist es jeden Tag oder auch schlimmer zu Stoßzeiten.

CMD Ping befehle , oder Tracer auf diversen Seiten führen genau zu den selben Resultaten.

Das mit dem Ping ist für mich am schlimmsten, denn ich kann effektiv rein gar nichts zu den Zeiten machen, Online Gaming ist damit einfach nicht drin, und auch Streaming Dienste nicht.

Ich bitte um schnellstmögliche Hilfe, weil das was hier abgeht geht überhaupt nicht klar.

[F0rc3l]

Leider kann ich meinen ersten Beitrag nicht mehr editieren, sorry dafür, aber es geht wieder los seit knapp 60 

min.

 

[ERFD]

Hallo F0rc3l,

wir schauen uns Deinen Anschluss gern an. Schickst Du uns bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht?

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

[F0rc3l]

Hey, PN ist raus.

grüße

[ERFD]

Hallo F0rc3l,

Du genau wie Deine Nachbarn sind von dem gleichen Problem betroffen. Dieses wird durch eine zu hohe Auslastung am CMTS verursacht. Laut Planung soll es bis 02/2020 entlastet werden. Wir können Dir gern mit der Rechnung um 50% entgegen kommen. Sorry, für die bisher fehlerhaften Informationen 😞 Die Kürzung der Rechnung wäre dann am dem ersten Kontakt über Twitter am 25.10.19.

Gruß Fred

[F0rc3l]

Hey, danke für die rasche Antwort.

Für eine 50% Reduzierung der Rechnungen wäre ich sehr dankbar.

Schade das es noch solange dauert, aber wenigstens weiß ich jetzt zu 100% das es nicht an meiner Seite hängt.

grüße

[ERFD]

Hallo F0rc3l,

ich hinterlege die Gutschrift bis einschließlich März 2020. Du siehst dies mit dem nächsten Rechnungslauf.

Gruß Fred

[F0rc3l]

Hey, also zuerst einmal echt Top das die Probleme immer noch auftreten. Sprich seit Mitte Ende Oktober 19 kann ich zur Primetime nichts machen. Und bin ja offenbar nicht der einzige damit, nun jaaaaaa.

Egal, ich wollte nur kurz bescheid geben das die Gutschrift die ja bis März angeblich gehen soll, nur letzten Monat bestand, und ich diesen Monat wieder den vollen Betrag zahlen soll.

Was ist aus der Gutschrift geworden, normalerweise hätte ich schon längst von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch nehmen sollen...

[Wallace]

Hi,

die Entlastungsarbeiten laufen weiterhin nach Plan.

Schau Dir bitte noch einmal die Rechnung Dez. 2019 an. ERFD hat Dir 50% für 5 Monate gegeben und das wird dann einmalig dem Kundenkonto gutgeschrieben.

VG Wallace

[F0rc3l]

Hm, ok scheint das ja doch zu stimmen, sieht halt ziemlich unübersichtlich aus.

17.12.2019  Rechnung  **** -29,99 €

17.01.2020  Rechnung  ****  19,99 €

Guthaben zum 02.02.2020

-10,00 €

Das steht bei Kontostand eurer Seite. In der Rechnung vom Dezember sieht man auch den Gutgeschriebenen betrag für die Zeit.

Jedenfalls kann man denn nun davon ausgehen das die Probleme wie genannt bis Ende Februar behoben sind?

Ich bin ganz ehrlich, wenn ich mir hier manche Geschichten im Forum durchlese, mit ähnlichen Problemen, und manche sogar noch länger als ich , habe ich da ein ungutes Gefühl bei. 

Ich kann nun seit etwas über 3 Monaten nichts vernünftig machen zu den Zeiten wo normale Menschen im Internet sind.

Werktags 17,18 Uhr - 23 Uhr aufwärts, Online Games dank dem Ping unmöglich, Streaming Dienste ( die mich obendrein auch noch Monatlich kosten ) in solch einer schlechten Bildqualität, das selbst eine Uralt Raubkopie vor 10 Jahren noch besser wäre, pardon.

Und Wochenende brauche ich gar nicht von Anzufangen.

Freitags, selbe Spiel.

Samstag und Sonntag dann am schlimmsten, dort kann ich froh sein wenn bis 15 Uhr noch alles vernünftig läuft.

Ich weiß das ihr Support vom Forum da nicht schuld für seid, dennoch muss das mal gesagt werden.

Ich werde mir den Februar das noch anschauen , aber wenn sich dann nichts ändert werde ich wohl als langjähriger, zufriedener bis dato, Kunde, die Sonderkündigung einreichen. Weil so geht das nun einfach nicht.

Grüße