Hohe Pingzeiten, zu geringer Download/Upload und Paketverlust

[windelef]

Hallo zusammen,

seit Anfang der Woche habe ich massive Probleme mit meinem Kabel Internetanschluss.

Zu hohe Pingzeiten, geringer Download/Upload und Paketverlust treten auf.

Bisher konnte ich meine Anschluss immer ohne Probleme nutzen.

Da ich mir eh eine FRITZ!Box zulegen wollte, dachte ich jetzt wäre der perfekte Zeitpunkt und ich könnte meine Probleme damit lösen. Leider konnte die FRITZ!Box nichts am aktuellen Zustand lösen.

Welchen Vertrag hast Du? - Red Internet & Phone Young 400 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? - Fritz!Box 6490 Cable und Arris TG3442DE

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - eigenes und geliehen

Welcher Fehler tritt auf? - Hohe Pingzeiten, zu geringer Download/Upload, Paketverlust

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? - LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? - Google Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? - Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung - Seit Anfang dieser Woche

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Noch gar keine

Viele Grüße und einen schönen Abend

[Tobias]

Hey,

das klingt natürlich nicht so gut, tut mir leid 😞 Ich würde mir gern mal den Anschluss anschauen um alles weitere abklären zu können, kannst Du mir dazu bitte mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum) via privater Nachricht schicken?

Gib mir danach kurz im Beitrag Bescheid, wenn Du die Daten geschickt hast, Danke! 🙂

LG

Tobias

[windelef]

Hey Tobias,

die Nachricht mit den Daten ist raus.

Viele Grüße

[Tobias]

Hey,

leider ist Dein Endgerät angeschlossen, kannst Du bitte unser Gerät anschließen? Ich kann die Leitung so nicht auslesen 😕

LG

Tobias

[windelef]

Hey Tobias,

nun läuft wieder euer Gerät.

Viele Grüße

[Moni_GK]

Hallo windelef,

wie schaut es aus, merkst Du auch mit unserem Gerät die Störung?

Liebe Grüße

Moni

[windelef]

Hallo,

am Wochenende hattte ich durchgehend euer Gerät im Einsatz. Dort hatte ich die Störung auch.

Jetzt aktuell scheinen die Pingzeit und Download/Upload wieder zu stimmen.

Kann ich aber erst nachher ausführlich überprüfen, da mein Anschluss nun nur noch eine IPv6 Adresse bekommt und meine Portweiterleitungen nicht mehr funktionieren und ich keinen Zugriff mehr von außen habe. Kann man das wieder ändern?

Viele Grüße

[windelef]

Nochmal eine Aufnahme vom Pingplotter:

[Moni_GK]

Hallo windelef,

wie lange ist unser Gerät aktuell angeschlossen?

Liebe Grüße

Moni

[windelef]

Hallo Moni,

das Gerät ist seit Freitag Abend wieder in Betrieb.

Ich habe es ab und an neugestartet, wenn gar nichts mehr ging. Das half leider auch nichts.

Viele Grüße