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Frage
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Antwort
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Lösung
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Ich habe den Red Internet & Phone 400 Cable Tarif
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Ich benutze den Arris Touchstone TG3442DE .
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Es handelt sich dabei um ein Leihgerät dass ich neu vor einigen Monaten aufgrund dieses Problemes bekommen habe. Vorher hatte ich den selben.
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Lagspikes in Spielen und Verbindungsabbrüche in Bspw Livestreams. Zudem immer wieder Packetloss bei zb Teamspeak.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome und Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Anfang des Jahres
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Eine E-Mail ans Beschwerde Managment schreiben. Habe ich heute gemacht und Antwort ist in den nächsten 5 Werktagen zu erwarten. Meinerseits habe ich bereits mehrere neue LAN Kabel angeschlossen.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Rheinland-Pfalz
