Hallo zusammen,
da es über die Hotline nicht funktioniert tue ich meinem Ärger hier nochmal kund. Der Kundenservice ist miserabel. Es soll ein Speedtest über speedtest.vodafone.de gemacht werden. Komischerweise kommen an schlechten tagen nicht mal 5 Mbit an meinem Gerät an. Laut dem Speedtest kommen permanent am Modem 1150 - 1300 Mbit an. Kann ich nicht nachvollziehen. Zudem wird nach dem beenden des Telefonats immer wieder eine SMS versendet "Der auftrag xxxxxxx ist erledigt" jedoch besteht das Problem weiterhin.
- Welchen Vertrag hast Du?
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Welcher Fehler tritt auf?
- Verbindungsabbrüche, paketverlust von 30% und mehr sind die Regel,
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Die Probleme bestehen seit ich diesen Anschluss besitze (1.2.2020)
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Mir wurde ein neues Coaxial Kabel zugesendet
- anfangs (vor Corona) wurde mir ein Techniker zugesendet, der an dem Signalverstärker geschraubt hat.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Heute 22.6. habe ich einen Anruf von Vodafone erhalten das nun doch das Modem letzendlich getauscht wird. Abwarten und beobachten ist angesagt.
