Cable Max 1000 Probleme

[cyradis]

Guten Tag,

ich bin letzte Woche von dem 200Mbit Tarif auf den Cable Max 1000 Tarif gewechselt. Das neue Modem ist angeschlossen und die Verkabelung/Geräte sind alle "Gigabit Ready". Leider kommen von den 1000Mbit nicht einmal 500Mbit stabil an.

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Cable Max 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Vodafone Station. Genaue Bezeichnung ist mir nicht bekannt

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Downstream kommt nicht auf die erhofften Werte. Vor allem bei längeren Downloads bemerkbar. Diese pendeln sich bei 30-50 Mb/s ein, Je nach Uhrzeit. Kurze Speedtestes ergeben werte von 300-800Mbit. Allerdings selbst wenn der Speedtest 800Mbit misst, bricht ein längerer Download nach ein paar Sekunden sofort ein und pendelt sich bei den oben genannten Werten ein.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN. Normalerweise im Bridge Mode mit eigenem Gerät (Netgear R7000). Aber natürlich auch ohne Bridge Mode getestet mit den selben Ergebnissen.

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit Umstellung auf den Tarif

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Bisher noch keine. Habe gute Erfahrungen hier über das Forum gemacht und nicht so gute über die Hotline, daher versuche ich es erstmal hier.

In welchem Bundesland wohnst Du?

Niedersachsen

Danke im Vorraus für jegliche Hilfe :).

[ERFD]

Hallo cyradis,

vielen Dank für die Tests. Bisher ist uns in Deinem Bereich nichts zu Einschränkungen in der Bandbreite bekannt. Auch andere Kundenmeldungen aus Deinem PLZ-Bereich gibt es aktuell nicht. Gern können wir einen Techniker beauftragen, der das Problem vor Ort analysiert. Die Signale am Modem sind vollkommen in Ordnung.

Gruß Fred

[cyradis]

Ja das klingt gut. Ist ein Versuch wert.

[ERFD]

Hallo cyradis,

der Techniker benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und zum Schutz der Techniker benötigen wir die Info, ob es aktuell bekannte Erkrankungen oder Symptome zu Covid 19 im Haushalt gibt.

Gruß Fred

[cyradis]

Die Hausverteileranlage ist vermutlich  in der Erdgeschosswohnung meines Nachbarn. In beiden Haushalten gibt es keine bekannten Erkrankungen.

[Martin59]

Hallo cyradis,

ich habe den Auftrag soeben an die Kollegen geschickt. Diese setzen sich mit Dir in Verbindung, damit ein Termin ausgemacht werden kann.

Viele Grüße, Martin

[cyradis]

Hallo,

ich geb hier mal ein Update. Der Techniker war letzten Freitag da. Hat die Anschlussdose in meiner Wohnung ausgetauscht und einige Sachen ausprobiert (denke mal FIlter?). Das Ergebnis war nach einer Weile: Es lag ein Fehler vor, aber die Leitung ist nun sauber, die Werte sind alle in Ordnung. Hat dann einen Speedtest mit seinem Gerät gemacht und es kamen hinterm Router dann nur 400-500 Mbit an. Daraufhin hat er die Vodafone Station ausgetauscht und gewartet bis diese erkannt worden ist. Danach sollte ich eine Weile warten und dann sollte alles in Ordnung sein.

Das Ergebnis der letzten Tage ist recht ernüchternd. Die Speedtests der letzten Tage sagen eher das Gegenteil. Ich kann gerne nochmal eine Messkampagne starten und dann hier hochladen. Die Werte heute vormittag liegen beispielsweise bei ca. 200Mbit.

Also das Problem ist leider noch nicht gelöst.

[pRo-Marco]

Hi cyradis,

alle Werte sind im Normbereich. Eine Auslastung ist nicht ersichtlich. Von unserer Seite her, steht der vollen Bandbreite nichts im Wege. Bleibt nur, dass wir nochmals jemanden raus schicken, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

[cyradis]

Ja das wäre wohl die beste Lösung. Ich habe in der letzen Woche bestimmt 40-50 Speedtests gemacht und der höchste war bei ca. 350Mbit. Die meisten davon aber zwischen 150Mbit und 250Mbit. Da war die Leistung vorher ja sogar höher. Ich möchte nun niemanden irgendetwas unterstellen, aber irgendwas ist da wohl leider schief gelaufen :(.

[cyradis · Accepted solution]

Nochmal ein kurzes Update: Seit der Techniker da war scheint es tatsächlich einwandfrei zu funktionieren wenn ich meinen zweiten Router entferne. Direkt über die Vodafone Box erreiche ich Geschwindgkeiten von 700-900Mbit. Über den Netgear Router nur 150-300Mbit. Da der Netgear Router vorher auch bis zu 700Mbit geschafft hat ist da wohl irgendwas faul nun. Allerdings auf meiner Seite.

Bevor der Techniker da war, hatte ich mit beiden Geräte die selben langsamen Geschwindigkeiten bzw. die Schwankungen. Also das Hauptproblem hat er also scheinbar gelöst.

Ich werde mich da mal dranhängen, die Sache mit dem erneuten Techniker können wir also sein lassen. Danke für die Hilfe und sorry für die Umstände.

[Claudia]

Hallo cyradis,

gut, dass Du nochmal getestet hast, sonst hätte der Techniker unter Umständen die Servicepauschale berechnen können. Da Du mit unserem Router gute Geschwindigkeiten erreichst, können wir hier schließen?

Viele Grüße,

Claudia