Vor einer Woche habe ich meinen Kabelvertrag verlängert und dabei den Downstream von 400MBit/s auf 1000MBit/s erhöht. Dafür brauchte ich laut Vertragshotline einen neuen Router. Seit dem ich den neuen Arris TG3442DE angeschlossen habe, ist aber leider der Bridge-Mode nicht mehr verfügbar. Internet geht grundsätzlich, aber ohne Bridge-Mode hilft es mir in meinem dahinter stehenden Setup wenig.
Seit fünf Tagen rufe ich nun abwechselnd die Vertrags- und Technik-Hotline an. Die Vertragshotline sagt, sie können nichts machen, die Techniker müssten den 1000er-Anschluss nur endlich freischalten. Die Technik-Hotline hat je nach Mitarbeiter zwei Antwort-Optionen: Die erste Variante ist die Bitte, 24h zu warten bis die Provisionierung durch ist. Die Zeit ist nun mehrfach abgelaufen. Die zweite Antwort-Variante ist die Beobachtung, dass die Zuordnung von Geräten und Vertrag nicht ganz stimmt und die Vertragshotline den Vertag glatt ziehen muss. Nach mehren offenen und unbearbeiteten Störungstickets und zirka dreißig nutzlosen Anrufen bei den Hotlines, bleibt mir nun wohl nur noch die Kündigung. Oder gibt es doch noch irgendeinen Trick?
Ein ähnliches Problem habe ich unter https://forum.vodafone.de/t5/Störungsmeldungen-Internet-TV/Kein-Firmware-Update-bei-Arris-TG3442DE-M... gefunden.
Hier ein Screenshot der Vodafone-Webseite:
