Hallo zusammen,
seit längerer Zeit haben wir massive WLAN-Probleme: Stark schwankende Geschwindigkeiten & insbesondere schlechte oder instabile Verbindungen. Insbesondere mit dem Arbeitslaptop regelmäßige Abbrüche, ein geregeltes Arbeiten ist nicht möglich. Zwar besteht eine Verbindung zum Router, aber ein Internetzugriff ist wenn dann nur für wenige Sekunden möglich. Ähnliches Verhalten bei den Smartphones. Eine Verbindung des PCs per LAN-Kabel funktioniert dagegen einwandfrei. Nach Recherche hier im Forum klingt das für mich ganz nach einem defekten WLAN-Modul des Hitron-Routers, aber erst mal hier der Fragebogen zur besseren Eingrenzung:
- Welchen Vertrag hast Du? RED Internet & Phone 32
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Hitron CVE 30360
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) massive WLAN-Probleme: Stark schwankende Geschwindigkeiten & insbesondere schlechte oder instabile Verbindungen. Zwar besteht eine Verbindung zum Router, aber ein Internetzugriff ist wenn dann nur für wenige Sekunden möglich. Ähnliches Verhalten bei den Smartphones. Eine Verbindung des PCs per LAN-Kabel funktioniert dagegen einwandfrei
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? beides versucht. Direkt über die Hitron oder über eine leistungsfähige Fritzbox --> Fritz-Box schon getauscht
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome/Safare/Firefox, alles ausprobiert
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Smartphones: Android ; Chromebooks: Chrome OS, PC: Windows 10.
- Beginn und Zeitraum der Störung: Ca. Ende letzten Jahres. Seitdem keine Besserung in Sicht, stark schwankend bei den Smartphones.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Nette Hilfe vom Kollegen erhalten, er hat die Werte auch für 24h durchmessen lassen, alles i.O. was am Anschluss bis zur Hitron ankommt. Er hat versucht das Problem auf die Fritz-Box "zu schieben". Jetzt haben wir aber eine neuere Fritzbox angeschlossen (die vorher an einem anderen Standort hervorragend funktioniert hat), die Probleme bleiben die gleichen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? - Bayern
- Weitere Hinweise: Freistehendes EFH, keine weiteren WLAN in Reichweite, die ggf. stören
Daher wäre ich um eure Hilfe äußerst dankbar wir sind mit unserem Latein am Ende.
Durch die Recherchen hier im Forum gehen wir davon aus, dass es an der Hitron-Hardware gelingt. Über einen kurzfristigen Austausch noch vor den Feiertagen würden wir uns freuen, bei der Hotline kommen wir nicht weiter, da es immer wieder auf die Fritz-Box geschoben wird.
Beste Grüße und vielen Dank im Voraus,
Janina
