Austauschrouter (CBN CHE6640E) ebenfalls mit WLAN-Defekt

[Chaosqueen1980]

Guten Morgen zusammen,

bei der Hotline ist gerade kein Durchkommen.

Ich habe gestern ein Austauschgerät zu meinem CBN-Router erhalten, da dieser (seit Monaten) immer wieder WLAN-Abbrüche produziert. Dass dieser Router ein WLAN-Problem hat, ist wohl bekannt und wurde laut Comunity auch schon von Vodafone-Mitarbeitern kommuniziert.

Leider habe ich exakt das gleich Gerät zum Austausch erhalten und, guess what, auch bei diesem bricht das WLAN ab. Es ist erst seit gestern Nachmittag am Netz, und es ist bereits offensichtlich. Per LAN-Kabel funktioniert alles einwandfrei, auch hier das gleiche Bild wie beim vorherigen Gerät.

In der Hoffnung, dass das ein Vodafone-Mitarbeiter liest: Wie geht es jetzt weiter? Ich habe nun also zwei defekte Router hier, einen alten und einen neuen. Welchen der beiden Router schicke ich nun mit dem Retouren-Aufkleber zurück? Wie komme ich an einen dritten Router, der funktionsfähig ist? Ich möchte doch sehr um einen anderen Router-Typ bitten...

[Chaosqueen1980]

Inzwischen ist eine Woche vergangen, mein WLAN ist weiterhin nicht zu gebrauchen und das Störungsticket steht wie gehabt auf "Der Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet." Es ist nichts passiert, ich wurde nicht einmal kontaktiert. Allmählich finde ich es nicht mehr witzig. Was läuft da schief?

[Marcus89]

Hi Chaosqueen1980,

einen Anruf sollst Du nicht erhalten, da hier ein zentrales Problem vorliegt. Da nützt auch leider keine individuelle Bearbeitung etwas. Es ist ein Softwarefehler, der nur mit einem Update behoben werden kann. Wir warten aber selbst schon seit Wochen auf neue Informationen und können aktuell nur wenig dagegen tun 😞

Wärst Du damit einverstanden, wenn ich Dir mit einer Gutschrift entgegenkomme?

Grüße

Marcus

[Chaosqueen1980]

Hallo Markus,

die Gutschrift nehme ich natürlich gerne an, funktionierendes WLAN wäre mir aber wesentlich lieber...

Gibt es denn irgendeinen Zeitplan für das Update? Bekommt man eine Benachrichtigung, wenn das erfolgt (ist), oder muss man regelmäßig selber probieren, ob die alten Unterbrechungen weiter bestehen?

Viele Grüße

Chaosqueen

[Manu]

Hallo Chaosqueen1980,

momentan können wir Dir noch keinen Termin nennen, wir wissen es leider selbst nicht.

Wir warten genau so auf das Update, wie ihr.

Wenn es erfolgt ist, bekommst Du eine SMS, dass Dein Auftrag abgeschlossen ist. Dann noch einmal den Router neu starten und alles sollte funktionieren.

Die Gutschrift habe ich für Dich hinterlegt. Diese wird Dir dann mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße, Manu

[Chaosqueen1980]

Hallo Manu,

danke für die Infos.

Auf der Rechnung von heute war leider keine Gutschrift. Ich hoffe, die findet sich dann auf der Oktoberrechnung.

Danach muss ich mich dann auch schon entscheiden, ob ich meinen Vertrag wg. des fehlenden WLANs kündige. Das geht zu dem Zeitpunkt zum Glück gerade ganz regulär, also ohne Streit wg. außerordentlicher Kündigung. Aber vielleicht klappt es ja bis dahin mit dem Softwareupdate.

Viele Grüße

Chaosqueen

[Manu]

Hallo Chaosqueen1980,

auf der aktuellen Rechnung war die Gutschrift noch nicht enthalten, weil die Buchung eine gewisse Zeit braucht und die Rechnung schon erstellt war. Das hat sich also überschnitten.

Auf der nächsten Rechnung ist sie mit Sicherheit enthalten.

Ich drück die Daumen, dass wir das Update bald bereit gestellt bekommen und es aufspielen können.

Viele Grüße, Manu