50% Paketverlust

[GrauerStein]

• Welchen Vertrag hast Du? Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Hitron CVE- 30360
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Welcher Fehler tritt auf? Paketverlust von 50%
• 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung Beginn unbekannt; Zeitraum 24/7
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker wurde geschickt, keinerlei Verbesserung durch diese Maßnahme

[GrauerStein]

Welche Möglichkeiten bestehen um diesen massiven Paketverlust zu verhindern?

[Claudia]

Hallo GrauerStein,

tritt dieser Packetloss zu jedem Ziel auf? Was hat der Techniker vor Ort denn geprüft oder gemacht? Schick mir bitte auch mal Deine Kundennummer zusammen mit Deiner Adresse und dem Geburtsdatum. Schreibe danach nochmal hier, damit ich mir Deinen Anschluss anschauen kann.

Viele Grüße,

Claudia

[GrauerStein]

Daten und erneute Schilderung der Sachlage wurden als private Nachricht verschickt

[Claudia]

Hallo GrauerStein,

schick Screenshots und ergänzende Infos bitte immer im Thread, damit auch Andere Zugriff haben. Ist der Packetloss nur zu der einen Zieladresse so hoch? Zu Google geht es ja. Ändert sich der Packetloss in Abhängigkeit von der Tageszeit?

Viele Grüße,

Claudia

[GrauerStein]

Hier nochmal die Infos für alle:

Der Techniker gestern hat einen Filter entfernt, und das Signal eingepegelt, soweit ich das verstanden habe. Heute morgen war ein weiterer Techniker da, welcher nochmals die Signalstärke um 8 Dezibel verringert hat und einen neuen Router angeschlossen hat.

Zu diesem neuen Router habe ich allerdings schon vom PC aus via Ethernet-Verbindung knapp 30 Prozent Paketverlust, was vorher nicht der Fall war. Ausser dem Router wurde keinerlei Hardware verändert, dieser Paketverlust konnte mit meinem Laptop welchen ich mit einem anderen Lan-Kabel verbunden habe reproduziert werden. 
Konkret handelt es sich um folgende IP, welche ich täglich nutze: 185.40.65.1

Ich hänge noch einen Graphen von heute an; der Paketverlust nach Verlassen der Kabel-Deutschland-IPs ist immer noch ähnlich, hinzugekommen ist allerdings der massive Paketverlust zum neuen Router.

Als Vergleich noch ein Graph zu google.de

Ich habe noch nicht viele andere IPs getestet, der Paketverlust tritt zu jeder Tageszeit und jedem Wochentag auf. Da ich zusätzlich zum Kabelanschluss einen DSL-Anschluss eines anderen Anbieters besitze habe ich die IP auch mehrere Male mit diesem angepingt und PingPlotter laufen lassen. Dort tritt keinerlei Paketverlust auf.

[Claudia]

Hallo GrauerStein,

es liegt fast ständig eine Fehlerrate im Rückweg an, die kann unter anderem Packetloss verursachen. Ich habe zur Prüfung eine Störungsmeldung für Dich eingestellt.

Viele Grüße,

Claudia

[GrauerStein]

Okay danke! Bin gespannt was rauskommt.

[GrauerStein]

Der Paketverlust hat erheblich abgenommen, liegt mittlerweile noch bei 0.5 - 1%. Ist es möglich diesen "Restverlust" noch durch eventuelle Tweaks oder Einstellungen eurerseits in den Griff zu bekommen?

[ERFD]

Hallo GrauerStein,

ICMP-Pakete liegen in der Priorität eher nicht so weiter oben. Deswegen werden sie auch gern mal gedroppt. Es sagt über den eigentlichen Datenverkehr eher wenig aus. Um welchen Dienst geht es?

Gruß Fred