Hallo,
ich habe Ende Februar den Tarif von Cabel 400 auf CableMax 1000 Mbit gewechselt. Seit dem kämpfe ich mit starken Bandbreitenschwankungen und ganzen Abbrüchen. Die Geschwindigkeit ist weitentfernt von der vertraglichen. Viel störender sind jedoch die Aussetzer (vmtl. Packetloss) und Abbrüche. Internetseiten bauen sich mit längeren Verzögerungen oder teils gar nicht auf. Streaming bricht ab. Live-Streaming hakt regelmäßig. Die Probleme bestehen überwiegend im Wlan, aber auch im Lan. Da ich zunächst die Vodafon Station mit instabilem Wlan im Verdacht hatte, wechselte ich zur (eigenen) 6591 Cable Fritzbox. Dort sind weniger Abbrüche, jedoch eine halbierte Bandbreite im Vergleich zur Vodafone-Station.
Parallel habe ich mit verschiedenen Speedtests die Geschwindigkeit geprüft (wieistmeineip.com, nperf.com, speedtest.net, breitbandmessung.de). Zwischen 0 und guten Werten (Wlan durschnitt 400 Mbit und Lan bis zu 700 Mbit) ist alles dabei.
Ich habe die Störungshotline mehrfach angerufen und das Problem geschildert. Am 21.03. wurde die Leitung „durchgepustet“ und die Vodafone-Station mit den Daten neuaufgespielt. Meine Fritzbox darf ich jedes Mal an- und abbauen, da diese nicht ausgelesen werden kann. Seit dem sind die Bandbreiten für die Vodafone-Station etwas besser, jedoch die Abbrüche weiterhin da. Die Fritzbox bleibt etwa bei Hälfte der Leistung, bringt aber das konstantere Signal ins Wlan. Es wurde dann am 21. an den Level 2 Support weitergereicht, das Ticket wurde jedoch unmittelbar danach geschlossen - letzteres erfuhr ich im neuerlichen Telefonat vom 27.03.2020, wo ich nach dem Störungsticket fragen. Sehr ärgerlich.
Hier die Facts:
Störung der Kabel-Internet-Dienste
CableMax 1.000 Mbit seit 28.02.2020 davor 400 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
Vodafone Station (Technicolor CGA4233) sowie (private) Fritzbox cable 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Sowohl als auch
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Vodafone-Station:
- Häufige Verbindungsabbrüche oder -unterbrechungen sowohl im Lan als auch Wlan (Packetloss?).
- Keine konstante Geschwindigkeit, insgesamt überwiegend gering vor allem sehr schwankend (i.d.R zwischen 0 und 550 Mbit im Wlan oder 0 und 700 Mbit im Lan im Schnitt 250-350 mBit)
Fritzbox
- Konstantere Geschwindigkeit, weniger Verbindungsabbrüche, jedoch max. 50 - 250 Mbit im WLan und 80-100 Mbit im Lan im Schnitt 100 Mbit
- reichlich Fehlermeldungen bei Kanälen
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Verschieden (überwiegend Lan, Wlan, aber auch Powerline), jeweils insgesamt gleiche Probleme es unterscheiden sich nur die Geschwindigkeiten
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox & Safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Unmittelbar seit Umstellung auf Cabelmax 1.000
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Messungen für Packetloss alle mit der Vodafone-Station durchgeführt. Speedtests sind Auszüge, der einfachheithalber mit dem Handy, wurden sowohl an der Fritzbox als auch an der Vodafone Station durchgeführt. Es sind nur die Speedtests aufgeführt, die durchgelaufen sind – Abbrüche auf konnte ich nicht darstellen.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
s.o.
