Hey n4zZ,
ich verstehe Dich und Deine Ansicht schon. Böse nehme ich Dir das auch nicht. Allerdings sehe ich so Manches etwas anders. Für uns sind mündlich getroffene Absprachen nicht nachvollziehbar. Ich kann also nur von dem ausgehen, was mir offiziell dazu vorliegt. Klar gibt es Dinge, die absolut plausibel klingen. Genauso kriegen wir aber auch Sachen aufgetischt, die eher sehr willkürlich klingen. Was stimmt also? Im Zweifelsfall das, was nachvollziehbar ist. Das dürfte soweit verständlich sein.
Was sollen die Kollegen denn in so einer Situation sonst tun, als sich "nur" zu entschuldigen. Für etwas, was ein ganz anderer Mitarbeiter "vermutlich" falsch gemacht hat. Blind vertrauen und einfach umsetzen vermutlich?! Das so kein Unternehmen wirtschaftlich lange erfolgreich bleiben kann, wird wohl hoffentlich auch nachvollziehbar sein. In dem Fall hätte ich jemandem sogar schon so viel Rabatt einrichten sollen, dass er jeden Monat von uns knapp 30 Euro gutgeschrieben bekommen hätte.
Auch Missverständnisse sind nicht auszuschließen oder das nicht richtig zugehört wurde. Alles schon vorgekommen.
Weiterhin, die Infos zur Laufzeit etc. wird im Vertrag festgehalten und der sollte, auch aus solchen Gründen, entsprechend immer genau geprüft werden. Bevor man unterschreibt. Mit der Unterschrift gibt man die Bestätigung, mit den Inhalten und Konditionen einverstanden zu sein. Wenn Du einen Vertrag für die Arbeit unterschreibst, dann prüfst Du den doch mit Sicherheit auch erst genau, ob die Absprachen so übereinstimmen.
Da Du scheinbar schon 3 Mal schlechte Erfahrungen gemacht und Falschaussagen erhalten hast, für die Zukunft der gutgemeinte Rat, wenn Nachfragen zu wichtigen Dingen bestehen, lieber schriftlich klären. Dann hat man für den Zweifelsfall was in der Hand. Komm gern zu uns in die Community. Hier profitierst Du zusätzlich von der Expertise und Erfahrung anderer User und unserer SuperUser. Mit denen kann man sich auch super austauschen.
Uns, Vodafone, deswegen eine "Masche" vorzuwerfen passt aus meiner Sicht daher nicht. Eine Masche wäre es, wenn wir bewusst keine Informationen darüber streuen und Personal anhalten würden, extra falsche Aussagen zu tätigen. Das ist schlichtweg falsch und daher möchte ich Dich eindringlichst bitten, hier von solchen wilden Theorien und Behauptungen Abstand zu nehmen. Du schreibst auch, es wird immer schwarze Schafe geben. Mit Sicherheit, wie überall, in jedem Unternehmen, in jedem Lebensbereich. Da sind wir auch entsprechend hinterher.
Vodafone selbst liegt es sehr am Herzen, dass die Kunden bestmöglich beraten werden. Am besten so, dass gar nicht erst eine einzige Reklamation aufschlägt. Alles andere wäre auch absoluter Unfug. Uns ist durchaus bewusst, dass unsere Kunden der wichtigste Faktor für den Erfolg sind. Sie also gezielt aufs Kreuz zu legen hilft uns soviel beim langfristigen Erfolg, als würden wir mit einem Ballon möglichst weit fahren wollen, schneiden aber alle paar Minuten ein neues Loch rein.
Es ist auch kein richtiges Argument, dass die Hauptkarte gekündigt wurde und uns damit klar sein sollte, das die Partnerkarte gekündigt werden soll. Es ist nicht abwegig, dass die Hauptkarte gekündigt wird und die Partnerkarte bewusst in die Hauptkarte umgestellt werden soll. Zum Beispiel, weil die Partner sich getrennt haben. Wenn die Hauptkarte, also der eine Vertrag, bewusst gekündigt wird, können wir ja schlecht hergehen und die Partnerkarte gleich mitkündigen, also den anderen Vertrag. Das sind zwei unabhängige Verträge und müssen jeweils explizit gekündigt werden. Anders verhält es sich, wenn alle Rufnummer zu Kundennummer XY gekündigt werden sollen. Sind dort dann 20 Verträge, werden alle 20 Verträge gekündigt.
Versteh mich bitte nicht falsch. Ich möchte Dir keinen Vorwurf machen oder so, sondern lediglich Verständnis schüren. Wir möchten wie gesagt selbst, dass es vernünftig läuft und natürlich tut es uns leid, wenn es nicht so ist. Wenn möglich, drücken wird auch mal ein Auge aus Kulanz zu, dass ist aber eher schwierig.
Wie dem auch sei, die Kuh ist im Brunnen. Lass uns daher Folgendes machen, ohne Hoffnungen wecken zu wollen. Schick mir mal eine PN mit der Rufnummer um die es geht und dem zugehörigen Kundenkennwort. Ich wage zwar zu bezweifeln, dass ich Dir da behilfich sein kann, einen Versuch ist es aber allemal wert. Vielleicht lässt sich ja auch eine alternative Lösung finden. 
Beste Grüße
Der-Peter
