Hallo,
in der Zeit vom 07.01.2019 bis 10.01.2019 hatte ich an meiner Anschrift keine Telefonie und kein mobiles Internet für meine Laufzeitverträge. Mir wurde dann am 10.01.2019 eine Gutschrift von 25,00 Euro per SMS an meine Callya Rufnummer bestätigt. Da auf der Rechung die Gutschrift nicht vorhanden war, habe ich mich gestern (21.01.2019) per What´s App an die Kundenbetreuung gewendet. Erst fragt mich der Kundenbetreuer, ob ich eine schriftliche Bestätigung habe und dann bekommt man die Antwort, dass man dieses nicht nachvollziehen kann, weil die Bestätigung an die Callya Nummer gesendet wurde und ich möchte mich über das Kontaktformular an Vodafone wenden. In den letzten drei Monaten, hatte ich an meiner Wohnanschrift dreimal komplett Ausfall und ich melde mich erst, wenn die Störung zwei Tage oder länger andauert. Ich zahle monalich fast 100 Euro für meine Mobilfunk Verträge und 40Euro für meinen Festnetzanschluss. Der Service lässt zu wünschen übrig.
LG
Marco
