Hallo,
ich habe im Moment ordentlich Probleme mit Vodafone. Vielleicht kann mir hier jemand helfen? Hier die Fakten:
- Am 20. April Vodafone LTE Internet Zuhause 50.000S Vertrag im Shop abgeschlossen. Der Router Vodafone B2000 wure von Arvato direkt zu mir nach Hause gesendet.
-Mitte Mai im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie von meinem 1-Monatigen Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht. Im Shop wollten sie Hardware etc. aber nicht annehmen, sie seien nicht zuständig. Alles sollte zu Arvato geschickt werden.
- B2000 Router + Simkarte zu Arvato geschickt, kurzes Hinweisschreiben mit Schilderung der Sachlage beigelegt. Wenige Tage später war auch bereits der Kaufpreis von 69,90 Euro für den Router auf meinem Konto Gutgeschrieben.
- Verwunderung, dass 10 Tage später der Vertrag immer noch läuft. Bei der Hotline angerufen: Hier wurde keine Kündigung hinterlegt, gehen Sie zum Shop und lassen das noch mal mit Formular kündigen.
- Gesagt, getan: im Shop ein Sonderkündigungsformular ausgefüllt und der Mitarbeiter hat es weg gefaxt und mir als Bestätigung mitgegeben.
- Über 1 Monat später: nächste Rechnung kommt ins Mail Postfach geflattert, mittlerweile knapp 80 Euro die ich an Vodafone zahlen soll - Vertrag ist immer noch nicht gekündigt!!! Hotline meint sie wäre nicht zuständig, Shop sagt er könne nix mehr tun, Hotline müsse sich drum kümmern.
Sprich: keiner kann jetzt noch etwas tun, der schwarze Peter wird sich gegenseitig zugeschoben. Nur die Rechnungen kommen munter weiter, obwohl Simkarte und Router schon seit Mitte Mai bei Vodafone sind. Was soll ich da nun noch tun???
