Hallo zusammen,
ich wende mich heute an die Community und vor allem an die Moderatoren, da mein Vertrauen in den telefonischen Kundenservice nach den heutigen Erlebnissen komplett auf dem Nullpunkt ist. Da es keine E-Mail-Adresse mehr gibt und ich nach unzähligen Versuchen nicht mehr bereit bin, Lebenszeit in einer fehlerhaften Hotline zu verschwenden, mache ich meinen Fall hier öffentlich.
Die Vorgeschichte: Ende letzten Jahres wurde mir von einer Vodafone-Salesbetreuerin die Aktion "Test the best" für meinen GigaZuhause Kabel-Anschluss angeboten. Das Verkaufsgespräch wurde (mit meiner Einwilligung) auch aufgezeichnet. Mir wurde explizit zugesichert, dass ich den höheren Tarif völlig risikofrei testen und danach problemlos wieder in einen kleineren, günstigeren Tarif (100 Mbit/s) zurückwechseln könne, wenn mir die Leistung zu teuer wird.
Dass ich kein Einzelfall bin, zeigt ja auch genau dieser Thread hier im Forum, bei dem es exakt dieselben Probleme mit der Rückfalloption gab: https://forum.vodafone.de/t5/Kabel-Tarife-Rechnung/Vodafone-quot-Test-the-Best-quot-GigaZuhause-Kabe...
Der heutige Hotline-Spießrutenlauf (4 Anrufe ohne Ergebnis):
Anruf 1: Mir wurde im Kundendienst mitgeteilt, dass der Vertrag nun 2 Jahre in dem hohen Tarif laufe und ich ab nächstem Monat 49 Euro bezahlen müsse. Als ich auf die damalige Zusage der "Test the Best"-Rückfalloption verwies, hieß es stumpf, das gehe nicht und ich müsse jetzt damit leben.
Anruf 2: Der nächste Kollege sagte mir, die Aussage aus dem ersten Telefonat sei Quatsch. Natürlich könne ich wieder auf die 100 Mbit/s zurückgehen. Mitten im Gespräch wurde die Verbindung vonseiten Vodafones abrupt getrennt. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit einem "Angebot": 100 Mbit/s für stolze 49 Euro – was in keiner Weise den regulären Konditionen für diese Bandbreite entspricht.
Anruf 3: Ich rief erneut an, um dieses absurde Angebot zu klären. Die Kollegin wollte den Fall mit ihrem Vorgesetzten besprechen. Während ich in der Schleife wartete, flog ich wieder aus der Leitung.
Anruf 4: Schließlich versuchte ich es über das Sprachmenü mit dem Stichwort „Kündigung“. Nach 15 Minuten in der Warteschleife wurde das Gespräch erneut ohne Ergebnis vom System beendet.
Ich fühle mich durch die damalige Werbe-Zusage getäuscht und vom heutigen Kundenservice absolut inkompetent abgefrühstückt. Ein Angebot von 49 Euro für einen 100-Mbit-Kabelvertrag ist eine Farce, wenn man die regulären Rückfall-Konditionen aus der "Test the Best"-Aktion betrachtet.
Eigentlich möchte ich ungern kündigen, aber unter diesen Umständen sehe ich keinen anderen Ausweg. Da ich noch immer gesprächsbereit bin, sofern mir nun ein wirklich faires Angebot gemäß der damaligen Absprache gemacht wird, hoffe ich, dass sich hier ein Moderator meiner Sache annimmt. Die Bandaufnahme des damaligen Verkaufsgesprächs sollte ja vorliegen.
Bitte um Kontaktaufnahme per PN, um Kundendaten auszutauschen.
Viele Grüße
