Sehr geehrtes Vodafone-Team,
ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators bei einem Problem mit einem Doppelvertrag (Kabel-Anschluss) aufgrund einer telefonischen Fehlberatung.
Am 04.10.2025 wurde ich von einem Vodafone-Vertriebsmitarbeiter angerufen. Er bot mir an, meinen bestehenden Tarif GigaZuhause 250 Kabel zu optimieren und die Kosten zu senken. Dafür sollte ein neuer Vertrag auf den Namen meiner Frau abgeschlossen werden. Der Mitarbeiter hat mir ausdrücklich versichert, dass mein alter Vertrag dadurch automatisch beendet bzw. ersetzt wird.
Leider ist das nicht passiert. Seit Oktober laufen nun zwei identische Verträge parallel an derselben Adresse, obwohl technisch natürlich nur eine Leitung genutzt wird. Da wir mit Vodafone an sich sehr zufrieden sind, möchten wir den neuen, günstigeren Vertrag meiner Frau weiterführen. Der alte Vertrag auf meinen Namen muss jedoch rückwirkend zum Startdatum des neuen Vertrages aufgehoben und die zu viel gezahlten Gebühren erstattet werden.
Könnte sich ein Moderator bitte meinen Fall ansehen? Ich lasse Ihnen die beiden Kundennummern gerne per PN zukommen.
Vielen Dank für die Unterstützung!
