Tarifwechsel / Downgrade von GigaZuhause CableMax 1000 – Unterstützung per PN gesucht

[xalenrw]

Hallo liebes Vodafone-Team,

ich nutze aktuell den Tarif GigaZuhause CableMax 1000 (mit HomeBox Option). Da die Mindestlaufzeit bereits vorüber ist (Vertrag läuft seit September 2023) und ich die volle Bandbreite nicht mehr benötige, möchte ich gerne in einen kleineren und günstigeren Kabeltarif wechseln.

Im MeinVodafone-Portal wird mir für den Wechsel leider nur der telefonische Kontakt angezeigt. Da mein Deutsch noch im Aufbau ist, fällt mir die Abstimmung an der Hotline schwer.

Könnte sich bitte ein Moderator / eine Moderatorin hier kurz melden und mich für eine private Nachricht (PN) freischalten, damit wir die Wechselmöglichkeiten und Angebote direkt prüfen können?

Vielen Dank im Voraus!

[Hermes1 · Accepted solution]

Hallo @xalenrw ,

 wende dich an den WhatsApp Service, hier kannst duauch schriftlich mit Vodafone kommunizieren.

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal ,wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Hier einige Tipps zum Umgang mit TOBi

Gruß Hermes1

[xalenrw]

Hallo @Hermes1 ,

vielen Dank für die Tipps, ich werde sie ausprobieren!

[xalenrw]

Ich habe das Problem über den WhatsApp-Chat gelöst. Nochmals vielen Dank!

[DennyW]

Wunderbar!

Dann mache ich hier ein Schloss vor.

Liebe Grüße
Denny